Качество обслуживания

22.12.2015 10:29
2579
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами банка в течение 10 лет по программе VIP. За последнее время качество сервиса резко ухудшилось. 21.12.2015 пытался оплатить счет за товары. После ожидания в очереди (40 минут!) мне объявили, что программа "висит", обслужить не могут и нужно ждать неопределенное время. Вызывает удивление, что при получении талона никто не удосужился сообщить об этой проблеме. Кстати, программа "висит" не в первый раз. Неужели нельзя отладить ПО или, как минимум, предупреждать об этом заранее?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-25T14:06:10+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за потраченное время. Действительно, 21.12.2015 г. наблюдались кратковременные сбои в работе программного обеспечения, которые мы старались оперативно устранить. Сожалеем о подобном стечении обстоятельств. Надеемся, данный инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. Обещаем подобного более не допускать. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка