Претензия

Начну с того, что данная претензия уже направлена в банк и кроме отписок и отговорок от фин советника и директора я ничего не получил. Пользуясь терминалом ROX, начали появляться "проскоки" - при отправке ордера, он не отображается у меня в терминале и я не могу понять, купил я сейчас что-то или нет и по какой цене. Вторая проблему программа теряет связь - всё загорается красным и нужно перезагружаться, а это время. Если вы не в курсе время перезагрузки может занять до 45 минут... Не хочу заострять внимание на мелочах, но и они присутствуют, когда программа отказывается принимать имя пользователя и пароль, на всякий случай напишу, что три раза крайне сложно ввести не правильную комбинацию, при том что имя пользователя вводить не нужно. Заметил закономерность что проскоки появляются, чаще при SHORTе и чаще при выставлении конкретной, а не рыночной цены! Обращался в тех поддержку сначала мне говорили, что проблема в том, что у меня не качественный интернет, к слову у меня выделенная Гигабитная линия подключенная напрямую к компьютеру миную роутеры и прочую периферию и отдельная линия для домашних нужд. Так же предлагали выбрать другие серверы получения данных, сменить Нью-Йорк на Чикаго, НО в приложении по настройке вы предлагаете установить именно Нью-Йорк в качестве серверов получения данных и как выбрать другие ни слова, директор филиала так же не смог разыскать для меня инструкции. Так же есть проблема - как мне кажется выдуманная комиссия - "blue sheet". Почему выдуманная - потому что мне не могут нормально объяснить, за что берут деньги и уже было две версии. Суть основной претензии, самый серьёзный сбой с отражением на моих финансах произошел 24 ноября 2015 года, когда выставив SHORT-ордер в программе я не увидел его, позвонив в тех поддержку мне предложили сменить сервера получения данных, это не помогло...пока я перезагружался, цена подлетела...я потерял 2040$!!! Далее я решил отыграться ордер опять проскочил, но в этот раз через некоторое время он появился, но я опять потерял 1740$. Проблемы начались 09-11-2015, при покупке акций BAC, я значения не предал, хотя и потерял день деньги, подумал, что это мои неправильные действия, так как только недавно начал торговать на этой платформе. Далее 10-11-2015 покупка акций MNK - сделка вышла в плюс, но это случайность, так как в начале дня я сам того "не подозревая" купил акции, а в конце дня в мониторе выскочил ордер. 12-11-2015 покупка акций KSS минус 298,75. Я считаю, что вы предоставляете данную программу для моей работы и несёте ответственность за такие вещи, я пришёл зарабатывать, а не получать убыток за день равный сумме заработанной за месяц. К сожалению единственным доказательством проблем служат мои звонки в службу поддержки. В частности господин Ц-н, как представитель компании и её трейдер по международным рынкам проблему с терминалом признаёт, и сказал, что компания сейчас ищут пути перехода на новое программное обеспечение, НО я не помню, чтоб подписывал какие то бумаги, где меня предупреждали о подобных проблемах с терминалом. А если Ваш сотрудник, а как следствие и вы признаёте что вина Ваша в неотлаженности технических моментов верните мои деньги! Думаю вы и на комиссии со сделок не плохо зарабатывает. Давайте решать проблему! 1. Как и на каких условиях можно будет решить вопрос с убытком понесённым в результате сбоя в работе терминала? Не нужно здесь писать о проведённом внутреннем расследовании и делать отписки на пункт F договора или что то ещё, признайте очевидные факты своей не правоты. 2. Как будет решаться вопрос с терминалом? Терминал меня устраивает, но вопрос проскоков нужно решать!