Пропал счет

У меня была моментальная карта которую я открыла в отделение новопередклкино, 28.10 я обратилась в другое отделение на боровском шоссе где магазин НАШ чтоб поменяли фамилию после развода и открыть счет для соц защиты куда будут перечисляться детские пособия. Я предоставила все документы которые нужно. Открыли счет на новую фамилию и сказали что нужно обратиться где выдавали карту так как у них не получилось изменить фамилию в компьютере и что только после этого оба счета я буду видеть в онлайн кабинете. Я поехала в отделение Переделкино,очень долго меня посылали в разные окошки в итоге сказали что у них какая то ошибка попробуйте обратиться в другое любое отделение,что фамилию можно поменять в любом. Я поехала в отделение Солнцево,там я провела почти 2часа но все безрезультатно,мне сказали обратиться в отделение где получала карту,я опять поехала в Переделкино,опять началось все сначала,потом позвали какого то старшего и мою проблему наконец то решили,фамилию поменяли и я стала видеть в онлайн кабинете и счет детский и свою карту. 7 декабря я перестала видеть этот счет,обратилась опять в тоже отделение, счет они тоже не увидели ,попросили мой договор я им показала они долго совещались между собой и сказали мне что какой то сбой что у них программа на какую новую платформу переходить и что не вся информация высвечиваеться Вообщем для меня лично это показалось бредом,не лепая отмазка для такого банка! Посоветовали обратиться позже когда "дойдут" данные. Несколько дней назад я наконец то увидела детский счет в онлайн кабинете,он появился сам собой, но теперь новая проблема там не хватает денег!! Первое списание было 7 декабря как раз в день когда я перестала видеть счет и второе списание в день когда этот счет я снова стала видеть. Что мне сейчас делать? В какое отделение обращаться? Ведь ни в одном отделении мой счет не видят а то что я им показывают в личном кабинете они меня опять посылают то в одно то в другое. Я проживаю в московской области одинцовский район, я мать одиночка ,моему ребенку 3месяца и 2месяця я с ним на руках езжу из московской области по отделениям,на автобусах и электричках с грудным ребенком, я плачу деньги за проезд из своего кармана .Детские пособия которые уже долгое время задерживают это единственные деньги моего с ребенком существования. В один день я не могу объехать все отделения в которые меня посылают,так ребенок грудной его надо кормить и он тоже устает и начинает капризничать. Как долго мне еще ездить? В какое отделение мне все-таки обращаться? Посему постоянные перебои в работе банка? Кто мне поможет решить эту проблему?