Потрепали нервы - так потрепали!

Имел «счастье» быть клиентом ВТБ, в кавычках, потому что впечатления двоякие. Судите сами. Дело было так: решили с друзьями лететь в Таиланд и, так как рубль стремительно дешевел, копили деньги в долларах. Предложил другу откладывать на отпуск не под подушку, а в банке, всё-таки сумма немаленькая и проценты не помешают. Было решено выбрать надёжный государственный банк, их у нас два. Сбербанк не понравился очередями, поэтому пошли в ВТБ. Ставка конечно по долларовым вкладам никакая, но курс вырос прилично за последнее время, так что в рублях получилось нехило… Ну, не суть… Итак, когда срок вклада закончился, позвонил на горячую линию, молодой человек мне посмотрел, что действительно вклад истек, но сказал, что получить я его не могу в тот же день, потому что нужно заранее заказывать валюту. Пришлось записываться за три дня... Ну, я подготовился, обратился заранее, поэтому неделя у меня была. Каково же было моё удивление, когда в отделении оказалось, что деньги на меня не привезли, девочки операционистки ничем помочь не могли, потому что, по их словам, Москва не заказала валюту. По всем вопросам сказали звонить на горячую линию. Что оставалось делать, до вылета было еще 3-4 дня?.. На горячей линии операторы мне тоже ничем не помогли, оформили жалобу, написали там, что это их косяк и мне срочно нужны деньги, чтобы разобрались... Жалобы у них рассматривают 3 недели! Три! За это время я не то что в Таиланд, я кругосветное путешествие совершил бы! В общем, возмущению не было предела, тем более что говорить другу? Я же сам виноват… деньги потеряны, точнее, отпуск потерян… В общем, пока я думал, что делать, мне звонит сотрудник по жалобе. Принес извинения и сказал, что могу получить нужную мне сумму, только в другом отделении. Радости не было предела, не помню его имени, я тогда хоть на другом конце города готов был получать… в общем, смешанные впечатления от банка…Потрепали нервы так потрепали…   Не знаю как он это сделал, но скажу так, я сам студентом подрабатывал в коллцентре. Конечно, во всех коллцентрах всегда бывают косяки и очень хорошо, если там есть хоть один нормальный человек, который может понять ситуацию и помочь. Пользуясь случаем благодарю моего анонимного рассмотрителя жалоб из ВТБ 24 и его начальство, правильно организовавшее такое обслуживание..  Не ставлю 5, т.к. всё равно заставили понервничать, но какговорится, твердая 4, есть к чему стремиться!