Хитрости сотрудников и намеренные умолчания приводят к потерям клиентов

Пользуюсь услугами банка с весны с.г. мелки списания, например за отключенный в предыдущем месяце  смс-информирование, подрывали доверие давно. Но сегодняшний случай - наглость. Весной открыл в ТКС вклад (внес относительно небольшую сумму). Пять дней назад решил пополнить вклад, предварительно проконсультировавшись со специалистом по телефону поддержки клиентов. Спрашиваю: на какую сумму можно пополнить, и какой процент будет начисляться на величину пополнения. Отвечает: пополняйте хоть до 30 млн. руб., процент будет стандартный (т.е.- 13%). Спрашивает сотрудник: пополнять будете безналом или налом. Отвечаю: пополнять буду налом, через точки ваших партнеров (чтобы комиссии избежать), и перечисляю, через Связной, МТС, Евросеть... Сотрудник: да, правильно там можете пополнить счет своей дебетовой карты, далее перевести с карты на счет вклада. Через день после звонка пополняю счет карты на 300т.р., далее через Интернет-кабинет перевожу на счет вклада. Еще через день(23.12.15) делаю второе пополнение в той же Евросети на 200т.р. Дома открываю Интернет-кабинет, а там 196 т.р. Куда делись 4 т.р.? Звоню в ТКС. Говорят, а вы не знали что пополнять бесплатно можно только до 300т. в месяц? Если не отменят свой грабеж - в чем сильно сомневаюсь, - потеряют в моем лице клиента (я пользовался и дебетовой, и кредитной картами). И вклад, разумеется пополнять не стану. А с окончанием срока той части вклада, что уже там лежит, закрою с ними все сотрудничество. Сына и жену тоже оттуда полностью уведу (у них там тоже есть еще вклады).