Опыт обращения в банк ВТБ 24

23 12 2015 г. с супругой пришли в банк для подачи документов на потребительский кредит. До этого потребительские кредиты не брали и поэтому кредитной истории у нас нет вообще. Обслуживала нас менеджер Ольга Геннадьевна С. Первое, что бросилось в глаза - менеджер абсолютно некомпетентна в своей работе, не знает условий кредитования, предлагаемых банком. С этим она конечно справилась, уточнив у коллеги, но на нашу реплику, в которой мы указали на условия банка, нам же было предложено не мешать ей общаться с коллегой. Второе - в банке достаточно высокая проходимость и очереди там немаленькие, но почему-то во время обслуживания Ольга Геннадьевна, ничуть не стесняясь, решала свои личные вопросы, связанные с походом в цирк (по служебному телефону), а также общалась в соцсети WhatsApp, сетуя на проблемы со смартфоном. Третье - менеджер, на мой взгляд, не может правильно построить диалог с клиентом, сначала задает вопросы типа "Где вы до этого работали?" и только после ответа уточняет, что именно ее интересует - географическое расположение или сфера деятельности. Четвертое - ни мне ни моей супруге не понравилась позиция менеджера при приеме пакета документов. Мы пришли в банк не кланяться в ножки менеджерам, чтоб слышать: "Давайте попробуем подать Ваши документы", мы пришли их подавать,  и решение выдать или нет кредит принимает не менеджер, и заключать договор мы будем (или не будем) не с менеджером! Почему же позволяется такой пренебрежительный тон? Решение банка будет вероятно не раньше субботы, но общение с такими сотрудниками оставляет негативное впечатление о банке в целом. До этого мы несколько раз имели общение с менеджерами и в целом оставались довольны. Неужели за качеством работы с клиентами никто не следит?