Удержание ДС

При перечислении денежных средств в счет ПИФа под управлением Сбербанк-управление активами из интернет-банка Сбербанк-онлайн была допущена ошибка в реквизитах фонда, поэтому денежные средства на мое имя в Сбербанк-УА не поступили. Позвонив по горячей линии, мне сказали, что для возврата средств мне необходимо в предновогоднюю пору явиться в сбербанк, отстоять двухчасовую очередь и написать заявление (при том, что год назад подобная ситуация с ошибочными реквизитами уже возникала - решилась очень просто, мне на электронную почту выслали бланк заявления на возврат - я его заполнил за 5 минут, подписал, скан отправил ответом на письмо и на следующий день деньги вернулись на мой счет). На мой ответ консультанту горячей линии о том, что ранее такой вопрос решался без похода в филиал ада на земле - мне ответили "..нет, этого не было..". Т.е. мне, видимо, приснилось, что мои деньги мне вернулись за день без очередей :) Затем я предложил предоставить доказательства того, что это все-таки имело место быть - прислал им на почту переписку годовалой давности и приложил сразу заново оформленное заявление. Мне сказали, что да, такое заявление они принять могут, только надо исправить одну деталь - вместо ОАО Сбербанк в шапке теперь надо писать АО Сбербанк. Ну ок, переделал - прислал. Поблагодарил, что все-таки пошли навстречу. На следующий день, не увидев на счету возврата, решил уточнить, когда он будет произведен. Сначал мне ответили, что не получили мое заявление. Отправив 5 копий письма с заявлением, спустя 3 часа мне ответили, что письма все и все заявления они получили, но все-таки решили их не принимать, поэтому "обратить в отделение банка". На вопросы, почему вводят в заблуждение, почему год назад это было возможно, почему незаконно удерживают мои средства и даже не уведомляют о своем решении - ноль реакции. Такие дела. Просьбы связать меня с руководством тоже без ответа.