Хамское поведение сотрудника ДО Лермонтовский пр-т

Я - Индивидуальный предприниматель Иванов Д.А., имею открытый счет и обслуживаюсь в Альфа Банке в ДО Лермонтовский пр-т. В 2014 году у меня произошел инцидент с сотрудником банка Викторией Л. из-за того, что у меня не было оригинала паспорта, так как я менял прописку и сдал паспорт на регистрацию в ФМС, и выданная органами ФМС справка для Виктории оказалась недействительной, и мне был отказ в обслуживании. Сказали приходить тогда, когда будет получен оригинал Паспорта РФ, а мне очень срочно нужно было сделать внесение денежных средств на свой расчетный счет и сделать банковский перевод, но так как мне отказали, я не смог оплатить услуги своего партнера, и мне могли насчитать пени. Я не выдержал и вспылил, накричал на Викторию и ушел... Ну, все бывает, не сдержался... На следующий день я позвонил в кол центр банка и объяснил свою ситуацию и принес свои извинения и попросил кол-центр передать сотруднику банка Виктории Л., что я был не прав. Но, видимо, мое извинение так и не дошло до самой Виктории. Ну теперь после этого инцидента, когда мне нужно было обратиться в отделение банка, то я всегда попадал к сотруднику Виктории, бесспорно, она делала мои просьбы, но было видно, что отношение ко мне надменное, но я не придавал этому значения, для меня было важно, чтобы мои просьбы были выполнены. Но сегодня 24.12.2015 в 14:30 я снова обратился в ДО Лермонтовский проспект с просьбой помочь мне заполнить годовую Анкету, и снова Урааа... я попал к Виктории. Все шло нормально, мне задавались вопросы по Анкете, на некоторые вопросы я затруднялся давать ответы, на что сотрудник Виктория Л. нервно мне задала вопрос (цитирую): - Зачем тогда вы пришли сюда ко мне, если не знаете ничего? Я просто вошел в стопор и спросил: - Почему вы со мной так разговариваете? На что получил ответ (цитирую): - А что вы хотите? Вы год назад наорали, оскорбили меня и что вы хотите теперь? Чтобы к вам было нормальное отношение? Я вообще могу по правилам банка отказать вам в обслуживании. Для меня это был уже предел, я сказал Виктории: - Хорошо, отказывайте. И после моих слов Виктория кинула мне мой паспорт на стол, сказала, что отказывается принимать меня, встала и ушла. Далее пришла обратно, я ей сказал: - Вы же понимаете, Виктория, что бывает со всеми, и со мной такое бывало, так как  я тоже работаю с людьми. На что опять получил ответ: - Я - не все, и не надо меня равнять со всеми.... Я все понимаю! Я когда-то был не прав, вспылил, пытался извиниться, хотя не обязан был этого делать, но я клиент, каких бы конфликтов не было, сотрудник банка не имеет никакого права так себя вести, и еще и отказывать в обслуживании. Руководство данного сотрудника, я прошу Вас принять меры, либо я пойду дальше, просто так я этого не оставлю! И, в конце концов, сотрудник - это ЛИЦО БАНКА!