Не могу отоварить накопленные мили, жалобы не рассматриваются

Уважаемое руководство банка!  Я являюсь клиентом банка по программе "Привилегия". С момента получения номера, под которым я зарегистрирована на туристическом портале ВТБ 24 (travel.vtb24.ru), безуспешно пытаюсь привязать свою банковскую карту ВТБ 24 на портале, чтобы иметь возможность оплачивать отели и перелеты не только милями, но и кредитной картой. Это сделать невозможно, система выдает ошибку "duplicate_card". Первого декабря мной была составлена жалоба на невозможность привязки карты, которая зарегистрирована в системе под номером №CR2131088. Сегодня 24 декабря, ответа на жалобу нет, система по-прежнему не работает. Услугу привязки карты в банковском отделении через личного менеджера банк не предоставляет. Я неоднократно звонила в банк и напоминала о нерассмотренной жалобе и каждый раз получала один и тот же ответ: "Мы ничего не знаем, ничем помочь не можем". Кроме того, сегодня днем с моего счета были списаны (или украдены) все накопленные мили в размере более 48 тыс. миль. Утром они были, никаких покупок в течение дня я не совершала, вечером счет обнулился. При моем обращении в банк по данному вопросу мне сказали, что куда делись мои мили, им неизвестно. Обещали рассмотреть мою жалобу в течение 15 дней. В то время как это может быть мошенничество. Мили - это те же деньги. Со счета исчезли по сути деньги, но банк будет разбираться с этим 15 дней! Что это была за транзакция, в результате которой исчезли мили, менеджерам банка не известно и мне, соответственно, информацию не предоставляют.  Между тем, у меня "горит" поездка. Я купила невозвратные билеты. Рассчитывала оплатить гостиницу на 90% милями. Сделать это не могу - раньше не хватало чуть-чуть и не было возможности доплатить деньгами, а теперь не исчезло все мили. Третий аспект моей жалобы состоит в том, что даже если мне вернут мили и позволят прикрепить банковскую карту, я уже потеряла много денег. Дело в том, что ваши мили имеют рублевый эквивалент (при постоянной стоимости отеля для его оплаты в милях требуется все больше миль из-за девальвации рубля) и я уже потеряла около 4 тыс. миль на проволочках.  Никакие обращения в банк не помогают. Телефон или адрес вышестоящего (над клиентской поддержкой) лица в службе поддержки не дают. Куда жаловаться дальше, не понятно. Осталось только писать здесь.