Банк УБРиР. Жду ответа

Здравствуйте! Стал клиентом вашего банка в 2007 году, когда открыл вклад на крупную сумму денег. Затем в октябре 2010 году оформил кредитную карту с лимитом 50 000р. Все время использования данной карты не допускал просрочек ни на один день, платил все исправно и вовремя. В мае 2013 взял кредит в вашем банке в отделении по адресу г.Челябинск, ул.40 Победы, д.33  в размере 600 000р на 5 лет с ежемесячным платежом 17 290р. По данному кредиту сотрудником вашего банка Г-ной Анастасией был навязан пакет услуг и платное смс-информирование (имеется свидетель, который подтвердит, что пакет был навязан), которые я не просил. Но претензии по данному факту я не написал, т.к. основывался на партнерских отношениях к банку и один раз навязанный пакет можно оплатить. Данный кредит платил исправно, без просрочек и задержек. Даже несмотря на тяжелую экономическую ситуацию в стране, я исправно вносил полный ежемесячный платеж и в октябре 2015 года, я полностью досрочно погасил данный кредит, что многое значит в непростых экономических условиях. Также в декабре 2013 мне был предварительно одобрены: кредитная карта с лимитом 38 600р и кредит в размере 124 900р на 7 лет. Данными предложениями я воспользовался в офисе в г.Челябинск, ул.Ак.Королева, д.10. И опять мне сотрудник вашего банка Я-ва Светлана навязала пакет услуг Управляемый со стоимостью 900р и платным смс-информированием 29р/месяц. Я-ва ссылалась на то, что кредит одобрен только в рамках пакета, и я не вправе отказаться от него. Хотя в вашем же договоре прописано, что “предоставление пакета банковских услуг не является обязательным, для оказания сновной услуги по кредитованию”. Разговор с данным сотрудником имеется у меня в записи и в случае необходимости, я смогу предоставить ее контролирующим органам ввиду нарушений прав потребителей. Данный кредит я также как и все предыдущие обязательства, в вашем банке исполняю вовремя и в полном объеме. В августе 2015 мне поступило смс, где была одобрена сумма 561 400р. Затем в декабре 2015 мне поступило смс, где также была одобрена данная сумма. 23.12.2015 придя в банк по адресу: г. Челябинск, ул.40 Победы, д.33, я узнал, что могу получить данный кредит после заполнения заявки. Мне нужна была сумма в размере 450 000р на самый короткий срок. Заявку заполнила специалист Полина и сказал ждать ответа в течении часа. Минут через 20 после отправки заявки мне поступило смс с текстом, что “вам одобрен кредит 452 500р сроком на 7 лет”. Я пришел в отделение банка, Полина мне распечатала график платежей на 2 и 3 года и я остановился на 2 годах, с тем, чтобы оплатить кредит 124 900р взятый в декабре 2013 года и меньше переплатить процентов за 2 года, нежели за 3 года. Из прочтения кредитного договора, я также узнал, что мне опять навязывают пакет в размере 900р и я должен оплатить выпуск карты в размере 2500р на которую поступит кредит. Я попросил специалиста вашего банка Полину разъяснить данную ситуацию, на что она ответила мне, что данное предварительно одобренное предложение от банка действует только при включении в него пакета и комиссии за выпуск карты, хотя у нас в стране запрещены различного рода комиссии к выдаваемым кредитам и запрещено навязывать дополнительную услугу в привязке к основной (выдаче кредита). Тем самым вы нарушаете мое право потребителя воспользоваться только кредитом. Потом она стала нервничать и сказала, что отправит согласование руководству с тем, чтобы мне был выдан кредит без различных незаконных пакетов и комиссий. Сказала что после согласования, которое будет до 14 часов 24.12.2015 она мне позвонит и сообщит результат согласования. Как и ожидалось специалист вашего отделения по 40 лет Победы, д.33 Полина не позвонила, кроме того, я, придя в данный офис, специалист Полина заявила,что согласование не прошло, ввиду того, что у вас как обычно не работает или виснет программа и ответ будет только завтра 25.12.2015. Я сказал, что у меня нет времени столько ждать и если я сегодня не закрою кредит 124 900р взятый в декабре 2013, то переплачу проценты за месяц, хотя кредит мог закрыть 24.12.2015 в день ежемесячного платежа. Я попросил ее выдать кредит с навязанными мне пакетами, на что она ответила, что нужно удалять ту заявку, которую она отправила на согласование и подавать новую, не предупредив, что возможен отказ при подаче повторной заявки на кредит. Она попросила подождать решения в течение часа и как ожидалось с ее слов банк отказал в выдаче кредита. Вопросы: 1. Почему банк или ваши специалисты навязывают разные пакеты и комиссии под предлогом, что кредит выдается только с пакетом. 2. Вы понимаете,что вы получаете прибыль с заемщика с бешеных процентов по кредиту, в которые (проценты) включены ваши расходы на обслуживание кредита, на смс-информирование, на ведение счета и т.д. С помощью данных пакетов вы незаконно обогащаетесь на своих клиентах, не только по кредитам, но и по вкладам. При мне была ситуация, когда ваша сотрудница Полина “впарила” какой-то пакет в размере 1100р пенсионерке, которая пришла положить вам накопленные деньги на вклад по 9,5% годовых. Это просто неподобающее обращение со стороны банка к своим клиентам, да еще и к социально незащищенным слоям населения. 3. В связи, с чем банк сначала одобряет заявку, а через день забирает свое решение назад. Это разве может делать банк, крупное учреждение, следящее за своим имиджем и работающее под законами РФ. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать мне кредит 450 000р на 2 года без всяких комиссий и пакетов сегодня 25.12.2015 или завтра 26.12.2015. В противном случае вы из лояльного, ответственного и порядочного клиента с идеальной кредитной историей, приобретете себе отрицательно настроенного клиента, который будет делится своим справедливым мнением о работе данного банка с окружающими его людьми, что заметно скажется на репутации и имидже банка. Кроме того, с моей стороны будет инициированы заявления на нарушения моих законных прав в контролирующие вас органы, такие как ЦБ, УФАС, Роспотребнадзор и другие.