К открытию депозита в этом банке вопросов не было никаких...С закрытием - вопросы есть!

25.12.2015 13:31
3095
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемый Альфа-Банк! К открытию депозита в вашем банке у меня не было ну никаких вопросов: все быстро, четко и грамотно...Но вот прошел год, пришло время забирать депозит...Сразу слегка напрягло то, что, оказывается, деньги надо заказывать за 3 рабочих дня. Ну да ладно, 22 декабря, заполнив кучу бумаг, заказал на сегодня, 25 декабря. Сотрудницей четко было сказано приходить после 12:00. Угадайте, смог ли я забрать в 12:45 (талончик М011, время там прошито если что)? Конечно же, нет! Убедительно прошу объяснить, на каком основании мне было предложено в очередной навязанный раз открыть карту вашего банка (и вот тогда-то мне бы выдали все без проблем через банкомат!) или, если я все же настаиваю на получении наличными, ПОПРОБОВАТЬ зайти после 14:00? Не поясните, какие статьи Конституции и Гражданского кодекса РФ трактуют данную ситуацию с вашей стороны? Необходимо ли мне обратиться к незаинтересованным специалистам из Центробанка за разъяснениями по поводу всей этой ситуации и собирается ли вообще в итоге Альфа-Банк вернуть мне мой вклад (еще раз повторюсь, мне ваша карта НЕ НУЖНА)?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-25T17:21:44+03:00
Добрый день, позвольте пояснить. Если Вы планируете получить через сотрудника отделения сумму более 500 000 руб либо эквивалент в долларах США либо любую сумму в евро, в соответствии с условиями Договора и Тарифами, Клиент предварительно заказывает средства в Телефонном центре (срок заказа зависит от суммы и валюты). К сожалению, при заказе нет возможности зафиксировать время, т.к. заказ доставляется по определенному графику инкассации и зависит от конкретного офиса. Естественно, мы стараемся доставить средства в первой половине дня, но не всегда можем влиять на дорожную ситуацию. По выписке мы видим, что средства Вами получены сегодня, в 15:27. Хотели бы отметить, что локальные карты выдаются к экспресс счету абсолютно бесплатно и по ним Вы можете снимать средства в устройствах Банка. Примите извинения за возможные неудобства и необходимость скорректировать Ваши планы. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
ivan-bolshevo
2015-12-25T17:56:00+03:00
Справедливости ради,хочу уточнить,что всю сумму сегодня примерно в 15:35 в итоге снял, все обязательства перед мной банк выполнил, подтверждаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка