Невозможно снять "ни сколько" наличности!

Сегодня обратился в данный офис с целью снять часть средств с депозита в размере 270 т.р. (Талон №B031 от 11:44, 26.12.2015). Сотрудница банка после "консультации" с кассиром сообщила мне, что средства мне выдать не могут и что нужно "делать заявку", после чего можно будет снять средства через 2 дня (!). Почему-то то, что это является прямым нарушением договора вклада её не волновало (согласно ему, средства должны выдаваться по первому требованию клиента), т.е. скорее всего она этот договор никогда в глаза не видела. На вопрос о том, сколько денег я могу снять в данный момент, после очередной "консультации" с кассиром, я получил в грубой форме ответ: "ни сколько" (это цитата). И никаких извинений или сожалений. После моего вопроса о том, что всё-таки делать, меня отправили в центральный офис города, видимо с надеждой, что, может быть, там повезёт. И правда, на этот раз повезло, но была потеряна куча времени. 1. Очень слабо верится, что в кассе отделения одного из крупнейших банков России может не оказаться такой суммы, но если действительно было это так - то налицо халатная работа сотрудников офиса. 2. Непонятно, почему мне было отказано в снятии вообще любой суммы? При этом никаких объяснений дано не было. Считаю это просто издевательством над клиентом! 3. О наболевшем: Постоянно при обращении в данное ОСБ приблизительно с 13:00 по 15:00, кассира постоянно не оказывается на месте, сотрудники это объясняют тем, что кассир на обеде. При указании на тот факт, что официально никакого обеда в графике работы не значится, в грубой форме даются аргументы вроде "..а вы что, считаете, что мы не должны обедать..?" и т.п.