Введение в заблуждение клиентов, ужасное качество обслуживания

В Альфа-Банке я был всего два раза и оба раза уходил в ужасном настроении.  1-й раз оформлял вклад. Очень долго ожидал в очереди (порядка часа) и очень долго оформляли вклад (тоже около часа).  Всякое бывает, тем более предновогодние выходные были и особого внимания обращаться не стал. Все самое интересное началось при моем втором посещении банка... 2-й раз закрытие вклада. Так как вклад я оформил на год, то весь год Альфа-Банк присылал мне СМСки о том, какой я хороший клиент и как я банку дорог и тд. Где-то за неделю до истечения срока вклада мне позвонил менеджер, который представился сотрудником Альфа-Банка, поинтересовался буду ли я продлевать вклад. Я ответил,что продлевать не буду, мне необходимо перевести средства в другой банк. Сотрудник мне сообщил, что банк в период с 17 декабря по 16 января (примерно) комиссию за перевод средств в другой банк для физ. лиц не взимает. И для осуществления перевода мне необходимо только предоставить реквизиты счета (на который необходимо выполнить перевод).  Пришел в банк 21 декабря. Очередь была небольшая, но как только до меня дошла очередь, программа почему-то опять перестала работать. Сообщили, что обычно у них все в порядке, а сами перешептываются: "...опять то же самое, что и в пятницу". В итоге снова просидел 2 часа, пока что-то у них там не заработало. Заявили, что комиссию за перевод с меня все равно возьмут 2 тыс рублей. О том, что комиссию не берут, не слышали. Перевод менеджер выполнить не может, так как с транзитного счета деньги переводить нельзя. Я спросил, а как же физики переводы осуществляют в другие банки? Ответили: необходимо открыть договор (три счета и карту) и опять возьмут комиссию 600. Заявили, что все банки за это берут комиссию, хотя я точно знал, что банк, в который я собирался перевести деньги, за подобный договор комиссии не берет. НО открывать мне этот договор не будут! Объяснив это тем, что я им пользоваться не буду! Естественно, я был возмущен тем, почему мне отказывают в предоставлении услуги, да ещё за которую я комиссию плачу! После моих убеждений договор все таки открыли. Когда предоставил реквизиты счета в распечатанном виде, сказали, что простая распечатка не подходит, нужно, чтобы обязательно реквизиты счета были заверены (сказали требование ЦБ). Пошел в другой банк, заверил реквизиты (ещё час потраченного времени). В итоге договор открыли, комиссию и за перевод и за договор взяли. Ещё в другой банк заставили мотаться. Хотя менеджер во время телефонного звонка сообщал, что комиссий не будет, ничего открывать не надо будет. Нужно только реквизиты счета. Введение в заблуждение клиента, много напрасно потраченного времени, море негатива к Альфа-банку.