Некомпетентные сотрудники, наплевательское отношение

02.12.2015 мы с женой подали заявку на ипотеку с господдержкой (новостройка) в отделении банка на Новослободской г.Москва. Девушке, принимающей документы рассказали про застройщика и где квартиру будем брать. 10 декабря нашу заявку одобрили, назначили менеджера. Менеджер созвонился с нами, уточнил, где будем брать квартиру и выслал одобрение. Так как квартира была от государственного застройщика, то продавалась она с аукциона в соответствии с 44 ФЗ, и мы, получив одобрение, сразу подали заявку на участие в аукционе. Через несколько дней перезвонил менеджер из банка И-в Игорь, и сообщил, что, так как квартира уже построена, то новостройкой она не считается и нам необходимо подать заявку на одобрение ипотеки заново, в заявке указать, что приобретаемая квартира является вторичкой. И это не смотря на то, что при первоначальной подаче заявки девушке, принимающей документы, мы о приобретаемой квартире все рассказали. Ну хорошо, решили мы, девушка ошиблась, с кем не бывает. Приехали заново в отделение, подали заявку номер 2. Недоброе начали подозревать, когда новая заявка ничем, кроме даты и номера не отличалась от старой. По сути нам дали такую же заявку, что нам до этого одобрили. Мы удивились и спросили у девушки, оформлявшей новую заявку, где это пресловутое поле тип недвижимости (вторичка/первичка) в заявке. Нам ответили, что это только у них в компьютере, а в бумажной версии ничего не меняется. На наш вопрос, по какой причине тогда нас вообще вызывали, если можно было заменить вид недвижимости в компьютерной системе и без нашего участия - нам ничего внятного не ответили. Пообещали ускоренное рассмотрение, так как подаём второй раз из-за ошибки менеджеров. Мы заявку подписали и стали ждать нового одобрения. С тех пор прошло уже две недели, одобрения мы пока так и не получили, зато выиграли аукцион на квартиру, сделку по которой надо закрыть в течении 15 дней. Так как, время шло, а одобрения все не было, я стал пытаться связаться с нашим менеджером И-вым Игорем, которому, как оказалось в дальнейшем, было глубоко наплевать на наши проблемы. 24 декабря он ответил, что с проблемой разберётся и сегодня же перезвонит. Я дождался до вечера, менеджер так и не перезвонил. Я созвонился с ним снова и спросил как обстоят дела с одобрением, он ответил, что уже пишет письмо в кредитный отдел и по результатам нам перезвонит (прошёл целый день, а он только к вечеру созрел письмо написать). На следующий день, (25 декабря) уже ожидаемо никто не перезвонил. Я попытался связаться с ним опять, через горячую линию банка, но всячески меня избегал и не брал трубку. В итоге я позвонил ему на мобильный, он опять наобещал что сегодня будет одобрение и надо немного ещё подождать, что он сейчас же позвонит в кредитный отдел, и буквально через 10 мин мне перезвонит. Звонка, я не дождался и через 2 часа, решил позвонить опять. Менеджер снова наобещал что одобрение вот-вот уже будет, что уже можно собирать документы. Я начал интересоваться, какие документы собирать уже можно, на что менеджер начал путано рассказывать про документы, в итоге запутался и просто бросил трубку. Одобрения в итоге мы так и не дождались, хотя документы подали ещё 2 декабря. На день написания отзыва (27 декабря) одобрения все ещё нет, несмотря на все уверения менеджера, который нас кормит завтраками. Тем временем срок на покупку квартиры после аукциона сокращается, начать оформлять без банка мы её не можем, а банку все равно, из-за таких некомпетентных менеджеров. В итоге, банк не порекомендую никому, так как на приеме документов вы не застрахованы от неправильного оформления документов, сотрудникам глубоко плевать что и на кого они оформляют, не желают разбираться со своими же ошибками, вину вешают на клиентов.   Особенно хотелось бы отметить работу менеджера, которому просто плевать на своих клиентов, он не желает ничего делать, пока ему 10 раз не позвонишь, ничего не знает о списке документов, который необходимо собрать для оформления кредитного договора, ведёт себя не адекватно, скрывается, бросает телефонную трубку. Если Вы решитесь брать ипотеку, то никому не советую обращаться в этот банк. В моем рейтинге этот банк имеет самое наплевательское отношение к своим клиентам.