Нарушение прав граждан

27.12.2015 19:13
3603
Оценка
1
Отзыв проверен
С 2013 года получаю пенсию для матери по нотариально оформленной доверенности, никогда не возникало проблем. Матери 90 лет, сама не может передвигаться. 08.12.2015 пришел в указанное отделение сбербанка (ул.летчика Бабушкина, 37/2), чтобы получить мамину пенсию. Сотрудница сбербанка потребовала оригинал доверенности, который я с собой, естественно не ношу. При этом в указанном отделении имеется копия доверенности, снятая с оригинала. Пояснить для  чего нужен оригинал доверенности, сотрудница банка внятно не смогла, ссылаясь на служебные инструкции, с которыми отказалась знакомить. Получается, что Гражданский кодекс РФ для них не закон. На вопрос, почему до этого в течение длительного времени (два года) оригинал доверенности не требовался, ответила, что это нарушение закона. Таким образом, она признала, что все отделения сбербанка Москвы, куда я обращался, чтобы получить пенсию матери с ее сберкнижки, нарушали закон! Это какой идиоткой надо быть!? К слову, примерно через час, в другом отделении сбербанка выдали деньги без проблем. Возникает вопрос, почему конкретно в этом отделении сбербанка постоянно возникаю проблемы, подобные описанной выше? Сделал возмущенную запись в книге жалоб. Обратился онлайн к руководству сбербанка с жалобой. Номер обращения 000912-2015-158456. Реакции - ноль!
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-12T08:34:03+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. При совершении операций по счету доверенным лицом предъявление оригинала нотариально заверенной доверенности обязательно. Поэтому я рекомендую в дальнейшем иметь при себе документ, подтверждающий возможность совершения операций по счету доверителя. Хочу выразить сожаление за некорректные действия сотрудника, совершившего операцию без предоставления необходимого документа. Надеюсь, мои комментарии помогут разобраться в ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка