Небольшая проблема с большими потерями времени

Ситуация следующая: 25.12.2015 г. в мобильном банке не отображалась информация по карте, после чего решил позвонить на горячую линию и узнать в чём причина. Сотрудники банка сообщили, что карту банк заблокировал в связи с возможной компрометации при снятии наличных. После моих вопросов «как мне поступить? Какая именно операция?» - оператор сообщил, что карту можно либо разблокировать или перевыпустить [u]бесплатно[/u] в отделениях банка Москвы, но из-за какой операции была заблокирована карта мне не уточнили. После разговора я решил пойти со спокойной душой в банк «отделение на Юго-Западной» для перевыпуска карты. После [u]30-40[/u] минутного ожидания в очереди я попал к сотруднику банка и объяснил ситуацию, но сотрудник опроверг информацию о бесплатном перевыпуске карты и сообщил, что перевыпуск стоит 900руб. Получается так: Банк блокирует мою карту НЕ УВЕДОМИВ меня, после я должен заплатить банку 900 рублей за перевыпуск или на свой страх и риск разблокировать её, притом при всем, что я всегда соблюдаю рекомендаций банка при использовании карты с пин-кодом. В общем, так как ситуация оказалась для меня безысходной, я решил всё-таки написать заявление на перевыпуск карты, так как боялся в дальнейшем потерять деньги. Меня очень смутило такое поведение сотрудников, и я решил опять позвонить в банк, чтобы оставить претензию, но на этот раз попросил старшего специалиста. Ответила мне, если не ошибаюсь, сотрудник Екатерина (старший специалист), [u]благодаря ей[/u] мне всё стало ясно. Сотрудник сообщил, что карта была заблокирована из-за операции покупки, которая была совершена 12.09.2015г. на сумму 530 руб. Далее решил поехать опять в тот же офис «на Юго-Западной», чтобы отозвать заявление на перевыпуск и разблокировать карту. Подытожу свой рассказ, и выражу свои недовольства банку: 1. Банк НЕ проинформировали меня о блокировке карты. 2. Только через 3 месяца после совершения той злосчастной операции, моя карта была заблокирована. 3. Плата за перевыпуск карты в размере 900 рублей, которая не по моей вине была заблокирована. 4. Некомпетентные сотрудники, у которых нет желания разобраться в проблеме и помочь клиенту. 5. Потерял полдня рабочего времени, чтобы решить несложный вопрос. В общем, есть над чем работать Банку, но и есть хорошие люди, которым хотел бы выразить благодарность: - старшему специалисту, который чётко и быстро прояснил мне всю ситуацию, - заместителю начальника отдела «на Юго-Западной» Гузиевой Светлане Андреевне за помощь в решении моей проблемы.