Усовершенствование обслуживания

Являюсь клиентом банка более 7 лет. За этот период успел обзавестись машиной, повидать мир и все не без помощи втб 24. Сейчас планирую оформить ипотеку. И все бы замечательно, если бы не «чудесные» усовершенствования обслуживания в банке. На протяжении всего времени по мере возможности гашу кредит досрочно. Раньше все было просто... Пришел в офис (да, иногда приходится пару часов посидеть в очереди, но тут выбирать не приходится), милая девушка-сотрудница выясняла чего я хочу и выдавала мне бумагу, в которой указано все, чего я просил. Я подписывал данное заявление и со спокойной душой уходил домой, зная, что на руках у меня подтверждение моего решения досрочно загасить кредит. В ноябре месяце появилась возможность закрыть кредит. Все как обычно, пришел в офис... отсидел час в очереди… но тут мне говорят, что теперь заявление можно оформить по телефону. Я уточнил у сотрудника «как же так!? А как же письменное подтверждение»…Взамен получил только сухое «сейчас только по телефону можно оформить»… Ну думаю ладно… попробую. Дальше веселее. Звоню в колл-центр... Сотрудник спрашивает, когда я хочу закрыть кредит… Мы оговорили сумму, дату и все, что нужно. Сотрудник спрашивает «Оформляем?», я подтверждаю... и тут связь прерывается. Я решив, что мы все оговорили решил не перезванивать… Зачем? Я же все назвал, сотрудник меня понял и я подтвердил оформление… после этого внес деньги в кассу в той сумме, что назвал сотрудник. Ну все, я на этом успокоился, и решил, что теперь я закрыл кредит… Но не тут то было… спустя месяц я обратился в офис по вопросу оформления ипотеки. Но тут сотрудник говорит мне, что для начала желательно было бы закрыть кредит и никакого досрочного погашения не было и вся сумма лежит на счете. Моему возмущению не было предела! Как такое могло произойти!? Мы все оговорили, я все подтвердил… но в итоге деньги месяц лежали на счете!? Сотрудник, который выслушивал мои возмущения (каюсь на сотрудника сорвался я прилично), спросил пришло ли мне смс?...Никакого смс мне не приходило да и откуда я должен был об этом знать!? После 15 минут моих возмущений сотрудник принял от меня заявление. И сказал, что в течении 15 дней со мной свяжутся и сообщат решение… Если честно, я особо не ожидал положительного решения... Успокоившись я понял, что моя вина в этом тоже частично есть… Почему не перезвонил, не переспросил прошло ли все?.. Но из принципа ждал решения Банка, да и сумма, которую нужно было еще внести на счет была для меня очень значительна… Каково же было мое удивление, когда спустя неделю мне позвонили и сказали, что Банк принял решение в мою сторону и теперь мне не придется переплачивать лишние проценты. Спасибо банку. Наученный на горьком опыте теперь я знаю как оформлять досрочное погашение и уверен, что по ипотеке не повторю таких же ошибок.