Так и не получил кредит

Я, Комзолов П.В., с 2011 года обслуживаюсь в ВТБ24, получаю з/п в этом банке, также уже брал кредит в этом банке, досрочно все отдал, претензий здесь нет. Пару-тройку дней назад я заполнил заявку через интернет сайт на получение кредита на 400 000 на 60 мес. Со мной сразу почти связался сотрудник, уточнили все данные, ключевое то, что сотрудник спросил: "Какой вам кредит, со страхованием или без?", я озвучил, что возьму кредит только без страхования, т,к буду закрывать досрочно, и это моё право - отказаться от страхования. Девушка контакт центра сказала: "Конечно, можно и с вами свяжутся сотрудники по мере рассмотрения заявки". Прошёл ещё день, и мне пришла смс о том, какие документы надо предоставить в банк, озвучила мне % 17 и сумм,у что одобрили - даже больше, 488000 тыс.руб. Соответственно, я, ещё раз переспросил по поводу страхования, мне сказали, что все верно и заявка подавалась без учёта страхования. Я спросил куда я могу подъехать за кредитом и предоставить документы, мне сообщили, что можно в любое отделение. Вот тут начинается самое интересное. Приезжаю я, значит, в отделение, которое относительно недавно открылось около метро Авиамоторной (может как год или полтора), их там два поблизости от метро, но этот офис на много больше и находится в бизнес центре, офис короче новый. Значит, консультант в зале сразу встретила и проводила меня к менеджеру по кредиту (на бейджике было написано "менеджер по состоятельным клиентам", к сожалению, ФИО не увидел у сотрудника, мешали волосы). Девушка озвучила условия такие же как мне говорили по телефону контакт-центра, и сказала, что в банке выдаются кредиты только со страхованием ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЯ БАНКА, и без страхования выдачу кредита мне не согласуют и документы которые я принёс принимать она не будет! Я в шоке от того отношения, приходит клиент за кредитом, а у него даже документы не берут, потому что я не оформляю страхования. Повторюсь, я уже брал кредит и так же без страхования, и я знаю что это моё право, нужна ли мне страховка или нет. Главная беда в том, что девушка сначала сказала: "Или страхование на весь срок вы оформляете где-то 72 с копейками, или же страхование квартиры". ЭТО ВООБЩЕ ЧТО?! Какое страхование квартиры, о чем вы?! Какие-то 12000 с чем-то? Дальше говорит, если вам эти варианты не подходят, то кредитов мы не выдаём. Я настоятельно прошу, во-первых, в случае отказа мне в выдаче кредита предоставить мне письменный отказ, или же все таки провести беседу с сотрудниками, а лучше с руководством, я так понимаю, это от них все идёт! Потому что таким образом, просто наглейшим образом обязывать брать кредиты со страховками - это просто неприемлемо! Значит это вынуждает руководство именно впаривать страховки. Я хочу получить все таки данный кредит до Нового года, хоть 31 числа и именно в отделении на Авиамоторной, не важно в какой, в новом или в старом отделении, я настоятельно прошу со мной связаться. Жду обратную связь от ВТБ24, в противном случае буду обращаться в другие инстанции с обращением, каким образом работают сотрудники. Я конечно понимаю,что это якобы продажи и бонусы к премии, но ИЗВИНИТЕ я тоже человек, и в первую очередь клиент, к которому хотя бы должно быть другое отношение, а не футболить меня, по другим отделениям.