Плохая работа по организации выплат АСВ

Присоединюсь к отзывам вкладчиков разорившихся банков, на чью долю выпало стать клиентами ВТБ 24 поневоле. В отличие от банка ВТБ 24, я пыталась вести себя как можно более организовано, однако эффекта это не дало. Зная, что выплаты по вкладам банка "Ренессанс" начнутся 28 декабря, с 26 декабря я начала звонить в колл-центр, чтобы получить информацию о том, каким образом будут проходить выплаты, возможно ли сделать заказ денежных средств заранее, в какое отделение лучше обратиться для большей вероятности получения выплат как можно скорее. Ни на один из вопросов оператор колл-центра Игорь мне внятно так и не ответил. Обратилась сегодня в 17:30 в отделение на ул. Воздвиженка, 9. Офис работает ещё 2,5 часа, но принимать меня отказались! Мне отказали не только в выплате, но и в просьбе составить заявление на выплату, выплату я готова была бы получить позже! У меня большой опыт получения выплат АСВ в разных банках и ситуация, когда даже заявление не дали написать, разговаривать бы отказались - это впервые. Мне предложили подойти 30 декабря к вечеру, записали на листочек. У меня нет на руках никаких подтверждающих документов о записи, никакого талончика, поэтому собственно и гарантий, что можно будет получить выплату 30 декабря - тоже никаких. Людей записывают на листочек, который в любой момент могут потерять! На вопрос, как обстоят дела в других отделениях, сотрудница офиса на ул. Воздвиженка, 9 ответить не смогла, связи с другими отделениями нет, хотите узнать - катайтесь по всему городу и узнавайте сами или звоните в колл-центр. В колл-центре снова дали ответ не по существу, перечислив все отделения, занимающиеся выплатами, и сказали, что не располагают информацией, возможно ли оформить выплату хоть где-то сегодня и где и на какое число идет запись. Координация между офисами никакая, колл-центр абсолютно бесполезен, так как по любому вопросу, связанному с выплатами АСВ нужно обращаться лично в отделение. Телефоны отделений не дают. Официальный ответ ВТБ 24 на "Банки.ру" - очередная отписка. "Сотрудники рекомендуют обращаться в менее загруженные офисы" - может Вы нам озвучите конкретно адреса этих офисов и что по Вашим понятиям означает "менее загруженный"? (Гарантия получения выплат в тот же день, выплата на следующий день, через день?) Как отслеживать актуальную ситуацию в отделениях, если Ваш колл-центр за ней не следит или нам её не разглашает? На каком основании Вы отказываете принимать клиентов за 2,5 часа до закрытия офиса? А совет банка "обращаться за выплатами в другие дни" и вовсе можно оставить без комментариев. Клиент сам вправе решать, когда и куда ему удобней обратиться. Безобразное отношение к людям, полная неорганизованность и в работе выплат АСВ. [b]30.12.2015 23:56[/b] Эпопея с выплатами по вкладу разорившегося банка "Ренессанс", как и ожидалось, продолжилась сегодня. За 3 дня ожидания своей записи на выплату (28.12.2015 меня записали только на 30.12.2015 в 14:00 и 17:30), никакой реакции со стороны банка с целью разрешить ситуацию не предпринималось, в колл-центре мне давали одну и ту же информацию: обратитесь за выплатой через месяц, с отделениями мы не соединяем и ситуацию в них не отслеживаем, езжайте туда и узнавайте все на месте, мы не знаем. На мой прошлый отзыв банк отреагировал стандартным сообщением: "Здравствуйте! Мы проверим качество обслуживания в офисе и дадим Вам обратную связь". Тем не менее, за это время со мной никто не связался (хотя номер я оставляла). Я пришла сегодня в отделение на ул. Воздвиженка 9 в 13:45. Девушка на ресепшене поведала мне невероятную историю: ждать мне придется не менее часа (хотя я была записана на 14:00!), тот рукописный листок от 28 декабря с записью клиентов на выплаты АСВ со вчерашнего дня не действует. Руководство решило отменить данный список, и теперь только как минимум часовая очередь. Интересно, а как я могла узнать, что данный список с записями отменили, если связи с отделениями банка нет? Банк меняет правила на ходу, как ему хочется, и ему совершенно наплевать на то, сколько раз ты будешь приходить и сколько времени сидеть в очереди? 28 декабря на ресепшене мне клятвенно пообещали, что меня примут по записи в указанное время. Сотрудники не отвечают за свои слова, а банк за свои решения, обманывая клиентов? Огромная очередь в банке, из 5 сотрудников 2-е отсутствовали, остальные еле шевелились, в зале ожидания уже не было мест для сидения, духота, на просьбы включить вентиляцию сотрудники не реагировали. Кроме того, клиенты по выплатам АСВ обслуживались в последнюю очередь, после меня пришло 5 человек-физических лиц, и все они прошли вперед меня! В итоге я просидела 1,5 часа и, если бы не возмутилась ситуацией, сидела бы ещё дольше. Обслуживающий меня сотрудник пытался предложить открыть вклад в данном банке, но с меня хватило этих 5 дней кошмара, чтобы понять, что ни копейки я здесь своей не оставлю! Работник поинтересовался причиной нежелания открыть вклад, задал вопрос, как я собираюсь использовать свои средства, потрачу или отнесу в другой банк (мне кажется, эти вопросы вообще не касаются сотрудников банка), и выслушав мой отзыв о ВТБ24, ещё и не согласился с ним, сказав, что такая не положительная ситуация складывается только в отношении клиентов, пришедших за выплатами АСВ, а вот если бы вы были клиентом банка... По моему мнению, отношение ко всем клиентам в этом банке налицо. И оно наплевательское. Руководство банка не желает ничего решать, а только создает видимость своими отписками на сайте. Это было худший банк на моем опыте.