Моя история про банк, двери и про то, как они оказались связаны друг с другом

Клиентом ВТБ24 являюсь давно, получаю через него зарплату, пользуюсь телебанком для переводов, плюс ко всему в этом банке я храню деньги на вкладе. В принципе нареканий никогда у меня не было ни к обслуживанию, ни к услугам, ни к сотрудникам. Пока не возникла одна неприятная ситуация. Если честно, в данной ситуации меня сильно поразило именно отношение сотрудников и их активная помощь в быстром решении моей проблемы, почему я и захотела поделиться этой историей. Начну наверно с того, что у меня в банке открыт вклад, по которому я могу снимать деньги. Так как сейчас у нас с мужем в квартире идет полным ходом ремонт, то часто возникает необходимость воспользоваться нашим семейным «запасом», особенно если до зарплаты еще далеко, а денег не хватает. Ну вот я в очередной раз решила снять деньги с моего вклада через телебанк, зашла в систему, провела операцию, а денег нет… Несколько раз обновляла страницу, проверяла остатки по счетам, но денег не оказалось ни на вкладе, ни на счете, нигде. Представьте мое состояние, снимала то я конечно не миллион, но все-таки очень нужную сумму (на следующий день была запланирована установка дверей в квартиру, до зарплаты еще больше недели, у мужа все заначки тоже иссякли, вся надежда была только на деньги на вкладе). Муж меня конечно начал успокаивать, говорит, звони в банк, пусть решают вопрос. Я так и сделала. Звоню на горячую линию, ответила девушка. Я ей описала мою проблему, на что она мне сказала, что мои деньги попали в какую-то блокировку, будут разблокированы через 3 дня, но якобы это не точно, может и дольше, и точные сроки возврата моих денег неизвестны. Ну тут я уже вскипела, почему именно мои деньги и именно в нужный для меня момент попали в блокировку! На тот момент в голове крутились мысли о том, у кого и как можно занять денег? Да кто вообще мне даст денег в такой маленький срок? Когда в конце концов я получу мои собственные деньги? Как вообще так получилось, что мои деньги стали мне недоступными? Куча вопросов и ни одного ответа… Девушка терпеливо выслушала мою ситуацию и сказала, что оформит обращение, по которому банком будет решаться мой вопрос. Кстати пользуясь случаем хотела извиниться перед этой девушкой, что вспылила и накричала тогда на нее, понятное дело в произошедшем приятного мало, но она в этом совсем не виновата, и кстати ее действия частично помогли в решении моей проблемы. Ни во что уже не веря мы с мужем решили, что занять денег мы не успеем (да и особо не у кого), и будем звонить в компанию и пытаться перенести установку дверей на другой день, если такое возможно, а то и вообще от них отказаться на некоторое время (неизвестно ведь, когда мои деньги будут возвращены). Лишняя морока конечно, но делать нечего, других вариантов нет. Вечером этого же дня мне пришло смс с номером моего обращения и представьте мое удивление, когда на следующее утро мне на телефон позвонил сотрудник банка, принес извинения и сказал, что вопрос решается с администраторами системы и что в ближайшее время сумма будет разблокирована. На тот момент у меня в душе загорелся огонек надежды. А еще через час мне еще раз позвонил этот сотрудник и сообщил радостную весть, что мои деньги разблокированы и находятся на счете и я могу ими воспользоваться и снять их! Моему счастью не было предела, сразу же перезвонила мужу, чтобы ничего не отменял с дверьми. Ну а дальше все сложилось лучше некуда, деньги я сняла без проблем, днем приехали рабочие к нам на квартиру и уже вечером наши двери были установлены, с компанией мы расплатились в полном объеме без лишних проволочек и комиссий (которые кстати могли бы быть, если бы мы к примеру перенесли срок, об этом мы узнали позже, когда спросили у менеджера, он это назвал что-то типа простоя или как-то так). Знаете, мне хочется этим отзывом сказать спасибо сотрудникам ВТБ24, которые помогли решить мою проблему, самое главное, что войдя в мою ситуацию они это сделали очень быстро и в короткий срок. И ведь действительно, наверное главное в их действиях, это оперативность, я не ожидала, что все разрешиться так хорошо и так быстро. А еще я на себе осознала, что в любой сфере и вот как в моем случае в банковской сфере, есть как технический фактор, так и человеческий. И как хорошо, что в моей ситуации человеческий фактор помог решить технический, как хорошо, что в банке работают люди, которые способны решить любую техническую сложность, еще раз благодарю тех сотрудников, кто помог в решении моего вопроса и благодаря которым у нас в квартире в срок установлены заказанные нами двери.