История одного кредита

Взяла я как-то в Банке Москвы кредит - не хватало относительно небольшой суммы на окончание ремонта. При очередном погашении увидела рекламу нового мега выгодного кредита со ставкой меньше, чем у меня. Решила узнать можно ли мой кредит переоформить на новый с меньшей ставкой. Оказалось, можно. Собрала заново все документы, пришла в отделение банка на Нагатинской, ответила ещё раз на те же самые вопросы, что и в прошлый раз (данные о клиенте при заполнении новой анкеты сотрудники банка почему-то не видят). И услышала - кредит предварительно одобрен, вам придет смс об окончательном одобрении, приходите тогда оформим. Переспросила - точно ли ставка и платёж будут меньше, чем у текущего? - Да, точно. Пришла после получения смс оформлять, мне пересчитали сумму и платёж, и оказалось, что хоть % и меньше, а сумма ежемесячного платежа больше! На мой резонный вопрос «почему так?» был ответ - ну как же! страховка же! Немая сцена пока я придумывала что на это сказать. Тогда я попросила вернуть мне документы – мол, пойду я, не надо мне такой кредит оформлять. И ещё минут 20 две работницы банка пытались доказать мне, что это очень выгодное предложение. Не так давно мне позвонил некий менеджер Станислав из того же Банка Москвы и предложил рефинансировать мой кредит, т.е. переоформить его со снижением % ставки. Наученная горьким опытом я переспросила - а страховка новая будет оформляться? На что услышала "нет" и решила дать этому банку второй шанс! К тому же, не требовалось собирать документы - нужен был только паспорт. Приехав в отделение на Чертановской, где работал Станислав, я снова ответила на те же самые вопросы, что и в предыдущие два раза, после чего услышала, что предварительное одобрение получено и буквально через минуту будет окончательное. Поскучав ещё энное время, я увидела на лице Станислава удивление - оказалось, что окончательное одобрение пришло, а следом за ним пришёл отказ. "Видимо, технический сбой", - сказал мой удивлённый менеджер. До своей тех. поддержки он в 6 с копейками вечера не дозвонился – отличная поддержка! И с извинениями попросил меня приехать в другой раз и заверил, что завтра он мне обязательно позвонит и скажет, что надо сделать. На следующий день звонка я не дождалась и решила, что и не надо оно мне. Но через день Станислав всё-таки мне позвонил и сказал, что по каким-то там причинам мне уже не получится оформить это рефинансирование, но можно оформить кредит с более низкой % ставкой. Тут я еще раз переспросила - точно ли не будет обязательной страховки и опять получила ответ "нет". Ну была не была - решила оформить. Опять пришлось собирать документы, выкраивать время, чтобы съездить за ними в другой офис и поехать в банк, теперь уже на Автозаводскую, т.к. Станислав перевёлся туда. Приехала, ещё раз ответила на всё те же вопросы для анкеты, прождала минут 30 пока он всё оформит и куда-то сбегает. В итоге услышала знакомое уже - приезжайте оформлять, когда получите смс. "Надо доводить дела до конца", - подумала я. Через пару дней получила смс, позвонила Станиславу, чтобы он меня ждал. Оказалось, что у него что-то случилось и он меня не сможет оформить, но он обещал передать своим коллегам, чтобы они меня ждали. И вот я приехала за заветным снижением % по кредиту. Оформляла меня девушка с табличкой "лучший сотрудник", и я обрадовалась, что наконец-то всё будет хорошо. На каком-то этапе менеджер подвисла и переспросила у меня в миллионный раз про кредиты в других банках (как будто в анкете это не указано...) и позвала на помощь, видимо, главного менеджера. Тут я поняла, что что-то тут опять пошло не так. Прождав выяснения обстоятельств ещё минут 20 - в это время девушка, которая меня оформляла занялась при мне вообще другим клиентом, который сидел у соседнего менеджера -, мне наконец объяснили, что рефинансировать они могут только кредит в стороннем банке (выдать кредит на погашение кредита в другом банке), а вместо моего текущего кредита в их банке могут только оформить новый... со страховкой! Менеджер рассчитала все суммы по новому кредиту и оказалось, что ежемесячный платёж, при прочих равных и более низкой % ставке, на 200 рублей больше, чем у меня сейчас. Я попросила вернуть мне документы и ушла. Благо сотрудники в этом отделении не стали меня убежать, что это выгодное предложение. Таким образом, сотрудники Банка Москвы, при чем, разных его отделений, вводят клиента в заблуждение, не сообщая всей информации сразу и умышленно некорректно отвечая на прямые вопросы. По всей видимости, заставляя клиента тратить своё время, силы и деньги на разъезды, сотрудники хотят добиться того, чтобы клиент в итоге не отказался от «выгодного предложения».