Неоднократное неккорректное списание средств

Имею в [b]VTB24 [/b]два кредита. Платежи по ним 20 519.43 RUR 25 числа и 8 665.25 RUR 11 числа и 2 отдельные карты (одна привязана к мастер счету) для оплаты кредитов. Я положила на одну карту (привязанную к мастер счету в телебанке) 23 тыс. и на вторую примерно 9 тыс. на вторую 18 декабря, что бы 25 декабря сняли за один кредит и 11 января за второй кредит. Вдруг 25 декабря снимают со всех карт все что было и 20 519.43 и +2 421.57(это остаток от 23 тыс., которые там лежали) и со второй карты 9248.82. Сразу 25 декабря позвонила в поддержку. Посли долгих разбирательств и проверок, нет ли у меня задолжностей по прошлым платежам, оператор сказала что произошла ошибка списания и что надо создать претензию. Претензию создали (CR-2169044), правда 27 числом. Но начиная с 25 начились чудесные движения по счету (я смотрю в телебанке). Во первых 25 декабря делается возврат на карту которая предназначалась для кредита 11 января (+9 248.82 RUR) и тут же опять снимается эта сумма (-9 248.82 RUR). Потом сумма которая была на карте привязанной к мастерсчету начинает отображаться как заблокированная (20 519.43 и +2 421.57), но в выписке отображается и снятие этих двух сумм (25 декабря). Потом примерно числа 28 сумма [b]22 941.00 ([/b]20 519.43 и +2 421.57[b]) [/b]появляется на карте которая привязана к мастерсчету. Я звоню в банк в свое отделение и мне там говорят, что у меня просрочка по кредиту (платеж по которому 20 519.43 RUR 25 числа и деньги были сняты фактически). 29 декабря в выписке отображается опять снятие -20 519.43 и -2 421.57 а снятие 25 декабря исчезли (но скриншот есть если что). Я просто в шоке. Основная задача банка следить за корректным движением средств и тут такое. Куча непонятных списаний + просрочка по кредиту. Звонки с поддержку ничего не дают, последний раз сказали, что у нас сбой и мы ничего посмотреть не можем, звоните нам каждый день, уточняйте. Ни в одном банке ничего подобного у меня не было.