Признается, но не решается проблема со списанием средств в счет погашения кредита

29.12.2015 14:31
2843
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу здесь, т.к. иного способа ускорить решение проблемы нет. CAll-центр не знает, что ответить и озвучить сроки (ожидайте, как только... так сразу). Суть: Оформил на 26 дек. частичное досрочное погашение. Деньги списались (в выписке даже значится, что пошли на погашение такого-то кредита), но при этом зависли в блоке. 27 дек. сумма кредита в графике платежей не изменилась и пришла СМС, что заявление не досрочное погашение не было исполнено - деньги из блока не вернулись и на погашение кредита не ушли. Начиная с 27 дек. Call-центр ссылается на некие технические проблемы с зачислением по счетам, но гарантировали решение уже 28 дек. Очередной звонок сделал 29 дек. на что получил ответ, что "да" - кредит не был погашен из-за тех. сбоя поэтому деньги из блока вернутся обратно как только специалисты всё исправят. Если в первый звонок 27 дек. хотя бы обещали по срокам, то сегодня 29 дек. просто говорят " ждите..., можете позвонить завтра (дословно) и в след. дни - узнавайте". Вообще таким техническим сложностям (у всех по счетам всё застряло, не уходит и не возвращается) присваивают высший приоритет по технич. инцидентам в программах и пр. Поэтому НЕ ВЕРЮ, что решение проблем со счетами занимает от 3 дней и выше. Может ВТБ хотя бы вернёт деньги обратно, а я попробую повторно оформить досрочку, а то ни денег, ни погашения.
ВТБ
ВТБ
2016-01-22T11:44:16+03:00
Уважаемый Владимир! Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. К сожалению, по техническим причинам Ваше распоряжение о досрочном погашении 27/12/15г. не было исполнено. Повторное распоряжение о досрочном погашении успешно исполнено 04/01/16г. Банк рассмотрел возможность компенсировать Вам сумму переплаты процентов за исполнение распоряжения более поздней датой. Сумма денежных средств зачислена на Ваш мастер-счет 21/01/16г. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет Вами оцениваться положительно. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка