Любимый банк

Являюсь клиентом Альфы уже 9 лет. Нежно люблю ее все эти годы, имею очень много продуктов: счета во всех валютах, вклады, кредиты, страховки... Можно бесконечно перечислять преимущества любимой Альфы, рассказывать о самом удобном на свете интернет-банке, мобильном банке, удобно расположенных банкоматах, возможности пользоваться банкоматами банков-партнеров, широкой продуктовой линейке на любой вкус и цвет.... Но я расскажу о двух случаях, которые наглядно демонстрируют, почему каждый раз я убеждаюсь в том, что мой банк - №1. Случай №1. Летом этого года в один прекрасный субботний день у меня с кредитки увели приличную сумму, мошенническим путем естественно, в несколько этапов. Сначала было снято 49 рублей (сама виновата, не обратила внимания, подумала - наверное, что-то покупала в АппСторе, или может комиссию какую сняли...). Ну а через пару часов - пятью частями уже улетели крупные суммы. Конечно, было Очень Обидно, дарить свои собственные деньги никому не хотелось, уровень негодования зашкаливал. Понятно, что такое может произойти с любым клиентом любого Банка (подобными историями пестрит интернет). НО в данной ситуации показательна реакция Банка на случившееся: - через мобильный банк я сразу заблокировала карту; - в колл-центре мне моментально ответили (дозванивалась.. секунд 20 примерно), подробно разъяснили мои действия, подсказали-рассказали, сориентировали по срокам. Не было никакого "тупняка" в ответ или комментариев в духе "не знаю"/ "идите в офис там вам все скажут" и тому подобное; - через всего лишь неделю (!) мне вернули все средства в полном объеме; - при этом мне ни разу (!) не понадобилось ехать в офис - все процедуры (написание заявления, присвоение ему номера, информирование о ходе расследования) были проведены дистанционно - респект Банку. Случай №2. Понадобилось мне оформить карту. Пришла в офис. (комментарий в скобках: сколько ни хожу в офисы Альфы - даже если много посетителей - сотрудники любого офиса ВСЕГДА сделают все возможное для того, чтобы максимально быстро "раскидать" очередь - ну или может мне так везет?) К сожалению, в момент моего визита был кратковременный сбой в АБС Банка и сотрудник офиса не смог оформить мне заявку. НО: - он взял мой номер телефона, пообещал перезвонить; - перезвонил примерно через час, подробно рассказал, что и как, пояснил, каким образом я могу заказать необходимую мне карту без визита в офис. ! При этом - я никакой не вип-клиент, самый обычный посетитель, который просто зашел в Банк со своей потребностью. Отделение на Пятницкой, сотрудника зовут Александр. Но подобное отношение я встречаю со стороны любого сотрудника любого офиса - ВСЕГДА доброжелательно, внимательно, со стремлением помочь - и даже если это "новичок", которому требуется чуть больше времени на работу с клиентом - это всегда делается с улыбкой и на позитиве. Какой-то сахарный отзыв получился. Но это - мои впечатления от лучшего Банка в стране (для меня это, по крайней мере, именно так). Надеюсь, он таким и будет оставаться.