Отказ банка на возврат денежных средств за навязанную сотрудником банка в принудительном порядке услегу Привилегия

При оформлении потребительского кредита в банке ВТБ 19.11.2015 г. сотрудник Банка Н-ль Н.М. принудила меня подключить услугу комплексного обслуживания "Привилегия" сославшись на то, что она необходима для обслуживания взятого в банке кредита. При этом я указал сотруднику банка, что у меня уже подключен пакет услуг комплексного обслуживания "Базовый". На что сотрудник банка ответила мне, что это обязательное условие получения кредита. При этом мною было подписано заявление на изменение пакета услуг с "Базовый" на "Привилегия". С моего счета была списана сумма 6000 рублей за пакет "Привилегия". С условиями оплаты и тарифами меня никто не ознакомил, ограничившись рекламным проспектом и ссылкой на сайт ВТБ, где все можно прочитать. Вернувшись домой и ознакомившись с тарифами и условиями услуги выяснил, что меня обманули, по горячей линии выяснил, что услуга "Привилегия" никоим образом не касается кредита и к тому же стоимость услуги для меня (зарплатный клиент банка ВТБ) составляет 4800 рублей за квартал. Оформил претензию в банке ВТБ с просьбой отключить мне пакет "Привилегия" и вернуть мне пакет базовый с возвратом денежных средств на мой счет, т.к. пакет услуг "Привилегия" навязан мне банком обманным путем и пользоваться им я не намерен. Параллельно оформил письменную претензию в офисе банка г. Калуга на ул. Ленина 84. При этом мною не подписан ни один документ (кроме заявления на изменение пакета услуг) прилагающийся к пакету "Привилегия", т.е. я не получал никаких карт, страховок и всего прочего что касается пакета "Привилегия" и договора на обслуживания по пакету "Привилегия" не заключал. Все что мне положено было быть выдано находится в офисе банка и на данный момент заблокировано. Через 15 рабочих дней мне был дан ответ, что услуга подключена на основании моего письменного заявления с моего согласия, при этом мне просто вернули разницу 1200 рублей якобы по ошибке начисленную за пакет "Привилегия" в офисе банка на Ленина 24 при личном визите заместитель директора филиала даже не удосужилась извиниться, посчитав огромным благоденствием возврат фактически украденных у меня сотрудником банка ВТБ части денег. Кроме того попыталась надавить на то, что если меня что-то не устраивает я обязан вернуть всю сумму кредита банку и тогда все будут довольны... Так вот у меня вопрос к руководству банка ВТБ на каком основании мне не вернули денежные средства за пакет услуг "Привилегия" при этом я им фактически не пользуюсь, т.к. я не получал никаких карт, страховок и всего прочего, что касается пакета "Привилегия" и договора на обслуживания по пакету "Привилегия" не заключал. Кроме того зная обо всем происходящем руководство филиала банка ВТБ 24 в г. Калуге на ул. Ленина 24 при оформлении заявления на пакет "Привилегия" 19.11.2015 г. сначала мне его подключили, потом при подаче жалобы отключили и вновь подключили его мне но уже с 10.12.2015 г. о чем свидетельствует информация на моей странице ВТБ-онлайн, фактически подарив мне месяц пользования услугой "Привилегия" бесплатно.  До чего же надо так опуститься гос. банку, что готовы косячить все что угодно лишь бы не возвращать денежные средства клиенту, о благе которого, согласно рекламе услуги "Привилегия", готовы заботиться круглосуточно. На самом же деле кроме выбивания денежных средств из клиента, который пришел в свой родной банк с просьбой о финансовой помощи в виде кредита банк не способен признать свои ошибки и защитить обманутого клиента. А жаль ситуация ведь проста до нелепости. Простому РОССИЯНИНУ стыдно за такой "банк".