Неправомерное навязывание комиссии

31.12.2015 08:43
3380
5
Оценка
3
Отзыв проверен
15-го декабря 2015-го года моя супруга пыталась снять в банкомате в отделении Альфа-банка 2000$ с нашего (на моё имя) счёта. Я был в море на контракте, жена - дома с двумя 7-ми месячными мальчиками. Возможность покидать дом крайне низкая. Вырвалась кое как до ближайшего отделения снять наличность. А банк денюжки-то не отдаёт. Банкомат отдал только 1000$ и всё. Больше мол нету. Деваться некуда - детей надо кормить, водить по врачам и т.д. Пытается женщина снять рублями хотя бы. Хотя курс у Альфа-банка, как правило карательный. В соседних банках ОЩУТИМО ЛУЧШЕ! И тут банк взимает с неё более 50$ комиссии. У него такие правила при конвертации через банкомат. Только вот в нашем случае, конвертация была нам навязана. А не была нашим свободным выбором. Обратился вчера в Альфа-банк (вернулся с моря). Требую вернуть деньги. Так как банк НЕ ВЫПОЛНИЛ свою обязанность перед клиентом, вернуть МОИ деньги по моему требованию. А преднамеренно создал ситуацию для ВЫНУЖДЕННОЙ конвертации с последующим взиманием комиссии. Только вот денег мне естественно никто не вернул. Хотя все действия у них запротоколированы и ясно видно, что банкомат не выдал доллары в полном объёме. Отписались, как обычно, что моя жалоба принята. Прежний опыт обращений к ним наводит на мысль, что они живут по принципу - СВОИХ НЕ ВЫДАЁМ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-15T10:44:55+03:00
По итогу - три балла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-12-31T13:21:45+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что Ваша супруга не смогла получить необходимую сумму в долларах в одном банкомате. Мы стараемся своевременно инкассировать и загружать наши устройства, чтобы Клиенты не сталкивались с подобными ситуациями. В Вашем городе достаточно банкоматов, в которых можно снять валюту, в том числе круглосуточных (https://alfabank.ru/rostov/atm/rostov/list/?out=usd). Комиссия за снятие денежных средств с конвертацией установлена Тарифами Банка. Мы понимаем, что Ваша супруга очень торопилась и переживала за малышей. Списанные комиссии сегодня были возвращены на Ваш счет по итогам рассмотрения обращения, оформленного в Телефонном центре. Примите наши извинения за возможные неудобства. Поздравляем Вас и Ваших близких с наступающими праздниками! Желаем здоровья, счастья, благополучия! Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка