Ужасное обслуживание

С данным банком за декабрь месяц произошло аж 2 проблемы сразу. [b]История 1.[/b] Являюсь клиентом зарплатного проекта, которое подразумевает бесплатное снятие наличных в банкоматах ОРС. Прежде, чем снимать наличные, я посмотрел в Мобильном банке на телефоне и в приложении ОРС, где я смогу совершить операцию. Чуть позже позвонил на горячую линию и опять же получил информацию, что могу с этим ознакомится самостоятельно. Проверив везде, пошел к банкомату НЕЙВА. Совершил несколько операций снятия наличных 09.12.2015. [b]На экране банкомата, на чеке комиссия банка Нейва 0![/b] 14.12.2015 мне звонит автоинформатор МТС банка и говорит, что у меня долг. В тот же момент я захожу в приложение и действительно вижу комиссию за снятие наличных, чему очень удивляюсь. Пытаюсь самостоятельно разобраться, как такое произошло: на сайте МТС новость об изменении участников ОРС появляется только 10.12.2015 без какой-либо подробной информации. Перехожу на сайт ОРС и вижу - банк Нейва действительно вышел из ОРС 04.12.2015, но при этом в приложении МТС банка, в приложении ОРС и в списке точек снятия на сайте ОРС эта информация не удалена! Естественно я сразу составил [b]обращение по эл. почте под номером 390513[/b], которое по сей день висит не обработанное, а операторы горячей линии сообщают, что [b]будут рассматривать его 60 дней![/b] В этот же день мне звонит девушка из Службы взыскания долгов МТС банка и в свойственной наглой манере начинает на меня наезжать. Я начинаю ей объяснят ситуацию, но ничего слышать она не хочет и говорит только о том, что мне нужно настоятельно погасить долг. Поговорив с ней, я позвонил на горячую линию с просьбой о том, чтобы мне не звонили ваши коллекторы, пока заявка находится в работе, на что оператор мне сказала, что сделать такого не может. Так продолжалось несколько дней, коллекторы звонили, мешали, [b]ВРАЛИ[/b] о том, что обращение закрыто не в мою пользу, хотя на самом деле оно все еще висит, пока я по совету оператора горячей линии не отправил на эл. почту очередное обращение с просьбой меня не беспокоить[b] (обращение от 16.12.2015 все еще не зарегистрировано)[/b]. В дополнении к этой истории: 17.12.2015 от гл. бухгалтера организации мы получаем сообщение о том, что с 17.12.2015 МТС выходит из ОРС. Где эта информация в официальных источниках МТС банка? Почему только 30.12.2015 у вас обновилось мобильное приложение, и вы наконец-то удалили банкоматы ОРС? [b]История №2[/b] 29.12.2015 мне перечисляют зарплату и перекидывают деньги с карты МТС банк на МТС банк. 30.12.2015 я вижу, что операция по зачислению зарплаты прошла и находится на карточном счете. Деньги, которые мне скидывали с карты на карту так же есть, но по ним нет операции. Чтобы, выяснить ситуацию [b]мне пришлось позвонить на горячую линию 3 раза[/b], потому что первые 2 оператора отказывались мне называть мой баланс, и только 3й объяснил, что деньги зачислены, но операция еще не прошла и мне нужно подождать максимум сутки. Вечером того же дня я вижу, что все операции прогрузились и все деньги на месте. Иду к банкомату МТС банка, а он отказывается выдавать мне деньги. Специалист банка, который находился в данной точке, проверив информацию, сообщает мне, что операция по зачислению зп находится в блокировки и я не могу использовать эти средства. Ничем помочь она мне не может и снова отправляет на горячую линию. На горячей линии девушка уверяет меня, что мне нужно подождать до конца дня и все нормализуется, но сегодня 31.12.2015 ничего не меняется! [b]В шестой раз за последние два дня[/b] я звоню на горячую линию и наконец-таки оператор удосуживается помочь мне и составляет обращение (№1341328 ), чтобы решить мою проблему, при этом не называя сроков исполнения (может быть сегодня, может быть завтра). [b]Итог:[/b] Отсутствие своевременной информации от банка, неграмотные операторы, которые ничего не знают - вот с чем приходится постоянно сталкиваться в МТС банке. Для того, чтобы решить даже маленькую проблему приходится по много раз названивать на горячую линию и пытаться добиться этого решения. Надеюсь этот отзыв хоть как-то повлияет на скорость рассмотрения моих обращений. И надеюсь, что после закрытия всех проблем с вашим банком я распрощаюсь навсегда.