За что эти люди получают зарплату?

Итак, ситуации с колл-центрами приближается к своему апогею. Проблема - с 1 января перестала работать карта, привязанная к счету в "Яндекс-Деньги". Письмо в службу поддержки - нет ответа, звонок на 8-800, замечательная девушка Светлана советует подождать 5 (!) дней для решения вопроса, именно столько необходимо службе техподдержки, чтобы разобраться в ситуации. Вопрос первый - за что получают деньги сотрудники службы техподдержки? Если они настолько тупые, что им нужно 5 дней, почему они работают в Яндекс Деньгах, а не натраивают ноутбуки в селе Учучуево? Вопрос второй. За что получают деньги люди в колл-центрах? Решить вопрос они не могут, с техподдержкой не соединяют. Какова роль этих попугаев в "ЯД"? За что они получают зарплату? Но, спасибо Светлане, она смогла уговорить старшего смены (им оказался некто Иван С.) поговорить со мной. Вопрос третий. За что получает зарплату в ЯД Иван С.? Проблему он решать отказался. На вопрос о том, наплевать ли Вам на клиентов, ответил утвердительно. Соединить с кем бы то ни было ему запрещено, совесть гражданская отсутствует, а начальство непосредственное Ивана засекречено. Правда, спасибо, он доверительно сообщил, что руководит всем Мария Г-ва (гендиректор). Видимо, ее он боится меньше, чем своего начальника отдела. Вопрос четвертый. Мария Г-ва знает, что как минимум 3 сотрудника в ЯД зря получают деньги (вопросы 1-3). А, если знает, то за что получает деньги Мария Г-ва? Вопрос пятый. Знают ли владельцы компании, что огромная часть ФОТ компании уходит неизвестно зачем неквалифицированным людям? В особенности, понимают ли владельцы компании, что они впустую заплатили личные деньги создателям своего колл-центра и авторам "внутренних регламентов", которые отталкивают клиента от сервиса? Вопрос шестой. А знают ли все эти люди, что в регионах России даже на нормальной работе у многих людей зарплата 15-20 тыс. в месяц за тяжелую работу, которая, действительно, является работой, а не сидением попугаем (функцию, которую исполняют фигуранты вопросов 1-3)? А способны ли фигуранты вопросов 1-3 и им подобные подумать, какие чувства они вызывают у миллионов людей?