Банкомат не вернул купюру 5000 рублей

Сегодня, 02.01.16, около часа назад, я пыталась пополнить баланс своей банковской карты с помощью банкомата ВТБ 24. Отделение банка располагается по адресу[u] г. Москва, ул. Арбат, дом 35[/u]. В связи с праздниками отделение банка было закрыто, поэтому я воспользовалась банкоматом, расположенным снаружи.  Во время проведения операции по внесению наличных средств на карту, в системе произошла ошибка: "купюры не были распознаны". Банкомат вернул мне карту, но деньги, [u]5000 рублей одной купюрой[/u], остались в нем.  Я позвонила на номер горячей линии и у меня приняли заявление на расследование этой ситуации. Номер заявки мне [u]не сказали[/u]. Паспортные данные также [u]не спросили[/u]. Просили лишь продиктовать номер карты, полное имя и дату рождения. Рассмотрение заявления займет[u] два рабочих дня[/u], а само расследование [u]15 рабочих дней[/u].  Это без учета праздничных дней!  [u]Я крайне разочарована тем[/u], что из-за неисправности Ваших банкоматов мне приходится отказаться от покупки авиабилетов! Я воспользовалась Вашим банкоматом сегодня из-за срочной нужды. В итоге все мои планы были нарушены. Пользуюсь услугами Вашего банка уже[u] два года[/u] и никаких претензий по обслуживанию не было. До этого момента.  Надеюсь, что мою заявку рассмотрят и я получу назад свои деньги. Надеюсь, что также будут просмотрены камеры видеонаблюдения, и на них будет видно, что карту я забрала, а деньги остались в автомате.  Следите за исправностью своих банкоматов, если не хотите потерять клиентов!  Надеюсь получить ответ от представителей банка.