Необоснованное списание ден. средств с кред. карты

Являюсь клиентом БМ один год и уже пишу второй отзыв. Первая жалоба осталась без ответа БМ. Банк отказался признать свою ошибку в неправильном начислении Сashbacka и объяснить (предоставить) документ в котором указанно исходя от какой даты рассчитывается Cashback. По этому вопросу я обращалась в отделение, общалась с руководителем и писала претензию. Но банк без объяснений заявил что он априори прав. На этот раз банк решил сделать себе подарок на новый год за мой счет. 19.12.14 я открыла кредитную карту БМ "Низкий процент" с условием, что первый год обслуживания карты - бесплатно. Второй год обслуживания карты составляет 900-00 руб., если обороты по карте менее 70 000-00 руб. в год за счет своих либо кредитных средств. Годовые обороты по моей карте 5417 хххх хххх 2996 составили более 300 000-00 руб. 31.12.15 я полностью погасила долг по кредитной карте, но 01.01.16 БМ прислал мне смс в которой говорилось, что с меня списали комиссия 900-00 руб. ПОЧЕМУ? Банк опять априори прав? Пытаюсь добиться справедливости, звоню в Call-центр - ответ ничего не знаю, обращайтесь в отделение. 02.02.16 нахожу работающее отделение (центр, далеко от меня), еду туда. Излагаю свою проблему, операционистка проверяет обороты по моей карте и говорит, что надо составлять очередную претензию. Составляю! Спрашиваю: вернется ли мне ошибочно списанная комиссия? Ответ: НЕ ЗНАЮ! У наших сотрудников тоже часто списывают лишние суммы, но потом возвращают. Извинений от БМ я не услышала, даже попыток не было. Выхожу из банка и в этот момент мне приходит еще смс от банка. На этот раз мне сообщили, что я должна погасить до 20.01.16 долг по кред.карте. И опять ПОЧЕМУ? Я полностью внесла задолженность по своей карте 31.12.15 и до 02.01.16 не расплачивалась картой. Откуда взялась дата 20.01.16? Уважаемы банк, т.к. в предыдущей претензии я задавала вопрос на одну тему, а ответ получила на другую, то пожалуйста прочитайте и попытайтесь вникнуть в суть претензии. Я ожидаю от Вас ответа на вопрос ПОЧЕМУ СПИСАНА КОМИССИЯ ЗА ВТОРОЙ ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЕСЛИ ОБОРОТЫ ПО МОЕЙ КАРТЕ СОСТАВЛЯЮТ БОЛЕЕ 300 000-00 РУБ.