Опять изменяющаяся информация, и опять в том же отделении, и опять "неработающая база"

В конце декабря в отделении подал заявку на потребительский кредит. Спустя положенный срок никаких смс мне не приходило, а по телефону отвечали - "не работает наша база, неизвестно когда заработает, обращайтесь в отделение". Обратился, там долго сотрудница куда-то ходила, что-то уточняла, в итоге сказала: "Извините, отказ". Ну ОК, решение вроде озвучили, все понятно. А сегодня (4 января) мне от Вас приходит смс, дословно цитирую: "..., напоминаем, что для Вас действует положительное решение по кредиту на сумму .... до 19.01.2016 г. [u][b]Приглашаем Вас в офис для получения кредита[/b][/u]". Ого! Связываюсь с контактным центром, прояснить - отказ таки или нет? Там мне сотрудник говорит, что отказа не видно, но решение "предварительно одобренное". Никаких подробностей сказать не может, рекомендует обратиться в отделение, в котором оформлял заявку. С надеждой, что все таки кредит одобрен, приезжаю в отделение и... да, закрытые двери. :)  До 11 января теперь ничего не узнать.  1) если в банке озвучили отказ, почему в контакт-центре о нем не знают и присылают приглашение в офис для оформления кредита? Мной и моими коллегами неоднократно замечено, что в этом офисе такое случается частенько, может стОит обратить внимание? 2) почему в контакт-центре говорят, что предварительно одобренное, а в смске однозначно сказано, что осталось только приехать и получить кредит? 3) базу бы уже наладили, чтобы за пустяковыми вопросами не ездить в офис и не тратить время... 4) что в итоге, одобрен у меня кредит или нет? На чьей стороне ошибка (офис или контакт-центр)?