Нет возможности использовать бонусы Карты мира

Являюсь клиентом банка относительно недавно. Являюсь клиентом по пакету "Привилегия" (отдельная история, оставлю отзыв когда уже совсем доведут...). Выбрала ВТБ 24 в том числе из-за наличия в пакете услуг карты "Карта мира". Мне не дали кредитную карту "Карта мира", которая по пакету идет бесплатно. Я, видите ли, ненадежный клиент... Депозитов им на счетах мало оказалось.. Ну, думаю, ладно, закажу за 3 т.р./год дебетовую. Не буду рассказывать как долго это происходило, но вот, в конце ноября я становлюсь ее счастливой обладательницей! Спрашиваю, когда, мол, дадут доступ на сайт travel? А так вот, до 25 числа месяца, следующего за совершением покупки. Первую покупку я совершила 27 ноября, операция прошла 30 ноября. 25 декабря никакого доступа мне не дали. Звоню в колл-центр, мне говорят, что до 31 декабря направят мне пароль/логин/черт-знает-что-там-должны-прислать. 31-го - ничего. Звоню 2-го января. В колл-центре удивились, мол, странно, что не прислали, должны были уже выслать, но возьмем на контроль, перезвоним. 4-го января звоню в колл-центр, где мне сообщают, что до 30 января вышлем. Приехали... Выводы по работе операторов и предоставлению услуг: 1. 4 сотрудника мне рассказали разные истории и обозначили разные даты. Это как такое может быть?  2. При составлении заявки на карту говорят одно, а потом начинают кормить завтраками. По сути, банк отказывается от предоставления услуги, которую я ему оплатила - у меня есть карта, но я не могу воспользоваться теми бонусами, которые были накоплены (а очень бы хотелось оплатить отдых в праздничные дни именно этими бонусами). Документов по условиям работы данной программы на сайте я не нашла, поэтому даже проверить не могу какие там сроки банк устанавливает для начисления. Если банк не может исполнить свои обязательства по работе своей программы, готова вернуть карту и получить обратно оплаченное годовое обслуживание, поскольку, согласно закону, банк не дал мне достоверной информации о предоставлении услуги и я этой услугой до сих пор не могу воспользоваться.