Банк вводит в заблуждение по услуге "Кредитные каникулы"

У меня два кредита в ВТБ24. Один был оформлен в июне 2013 года, второй - в марте 2014 года. Платила исправно. Сейчас у меня возникли финансовые затруднения, и я решила воспользоваться услугой "Кредитные каникулы", чтобы пропустить один платеж (11 января). Прочитала на сайте банка описание услуги и условия предоставления. Процитирую: [b][quote][b]Кредитные каникулы[/b] Один раз в год (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) вы можете воспользоваться услугой «Кредитные каникулы». Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж (основной долг + проценты + комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. [list][*]для подключения услуги (если не подключена автоматически при выдаче кредита) необходимо обратиться в дополнительный офис банка;[/*] [*]для активации услуги (для пропуска платежа) необходимо обратиться в центр телефонного обслуживания 8 (800) 100-24-24 либо в дополнительный офис банка в любую дату, кроме даты ежемесячного платежа, стоимость активации услуги — 1000 рублей.[/*][/list][/quote][/b] Под указанные требования оба моих кредита подходят. С выдачи кредита прошло более 6 месяцев и осталось более 3 месяцев до окончания кредита. Просрочек нет. В конце декабря (29 или 30) я пришла в отделение банка в Марьино. Сказала оператору, что хочу оформить услугу "Кредитные каникулы". Она ответила: "Да, конечно, сейчас оформим. Это стоит 1000 руб." Я согласилась. Потом оператор, покопавшись в компьютере, задумалась. Затем убежала с кем-то советоваться. В итоге она мне сказала, что для моих кредитов невозможно подключить эту услугу, потому что они выданы не в 2015 году. Я удивилась, растерялась и ушла. Потом (30 декабря в 18:57) позвонила по номеру 8 800 100-24-24. Попросила оператора посмотреть мои кредиты и уточнить возможность подключения услуги. Она сказала, что нельзя ее подключить, потому что мои кредиты [b]предодобренные[/b], а год выдачи не имеет значения. Тогда почему эта информация не указана на сайте в описании услуги? Это вводит в заблуждение клиентов банка. Да и вообще, чем обычный кредит отличается от предодобренного кредита после оформления? Ничем! Тогда почему такая дискриминация? В начале декабря я поняла, что не смогу внести платеж 11 января. Прочитав на сайте о кредитных каникулах, я получила уверенность, что приду в отделение банка, оформлю эту услугу и буду спокойна. А оказалось, что меня, как клиента банка, ввели в заблуждение. Что теперь делать? Если бы на сайте были точно указаны все требования и условия, то я бы заранее подготовилась, нашла деньги на платеж 11 января. А так я оказалась в неприятной ситуации. Я добросовестный заемщик. Обидно и неприятно, что банк со мной так поступил. Раньше мне всё нравилось в ВТБ24, а теперь мое мнение изменилось.