Неправомерный штраф (предоставление полиса КАСКО)

29 августа 2013г. я приобрела автомобиль и заключила договор автокредитования со Сбербанком России (423078******, 1398524). Поскольку автомобиль приобретался в автосалоне, расположенном в г. Мытищи, договор был заключен через Мытищинское отделение ГОМО ОАО Сбербанка России. Проживаю в другом городе Московской области, в 50 км от Мытищ. Одним из условий договора является ежегодное продление полиса КАСКО и предоставление информации об этом факте в банк. В договоре указано, что информацию о продлении КАСКО нужно направлять на электронный адрес mkf@sberbank.ru. 28 августа 2015г. мне позвонил оператор Сбербанка и напомнил о возобновлении страхования. Я ответила, что полис есть (приобретен 22 августа 2015г.) и спросила, могу ли я отправить документы (полис и платежный документ) на адрес mkf@sberbank.ru, на что получила утвердительный ответ. Фотокопии документов отправлены на указанный адрес 28 августа 2015г., о чем получено подтверждение электронной системы "Уважаемый клиент! Документы приняты на рассмотрение ОАО "Сбербанк России". При некорректности/несоответствии Пакета документов информация об ошибках будет сообщена дополнительно". 14 сентября 2015 года мне позвонил оператор Сбербанка и сообщил, что мной не предоставлены документы по автострахованию. Я объяснила, что документы были мной высланы и спросила, что еще я могу сделать, чтобы подтвердить банку продление страховки. Оператор ответила, что я могу отнести документы в офис Сбербанка. Я уточнила о ближайшем отделении Сбербанка, оператор подтвердила, что я могу предоставить документы в ближайшее отделение. Ближайшем отделением является отделение Сбербанка г. Черноголовка (по месту проживания). 14 сентября 2015 года мной в отделение Сбербанка г. Черноголовка были предоставлены оригиналы полиса КАСКО, документа об оплате полиса (квитанция и кассовый чек). Сотрудник Сбербанка г. Черноголовка М-ва К.А. сделала копии с этих документов, одна копия документа находится у меня и на ней есть отметка о том, что документы приняты (подпись сотрудника, дата и печать).  26 октября 2015г. я получила смс-уведомление о том, что мной должен быть внесен платеж по кредиту в размере большем, чем обычно. 27 октября 2015г. я зарегистрировала на сайте сбербанка обращение за №000913-2015-147552 с просьбой разобраться в ситуации. На моё обращение ответили, что нужно обращаться в подразделение сбербанка по месту ведения кредитного счета - г. Мытищи. 28 ноября 2015г. я предъявила оригиналы полиса КАСКО, документа об оплате полиса (квитанция и кассовый чек) в отделение сбербанка в г. Мытищи Новомытищинский просп., 5, корп.1. Сотрудник банка П-ва К.А. сняла копии, на моем экземпляре поставила отметку о принятии, обещала, что 30 ноября со мной свяжутся для решения вопроса о снятии штрафных санкций. Со мной никто в указанных срок не связался. 4 декабря 2015г. мне пришло смс-уведомление о том, что я не исполняю обязательства по кредиту. Я позвонила по телефону, указанному в сообщении. Мне сообщили, что у меня задолженность по кредиту 20 р. и её нужно погасить. Я решила, что вопрос с предоставлением документов, подтверждающих продление КАСКО решен, перечислила на кредитный счет 20 р. и денежные средства, достаточные для погашения ежемесячного платежа по кредиту в конце месяца. 31 декабря 2015г. мне позвонил представитель сбербанка и сообщил, что предоставленный мной полис КАСКО оформлен неверно, что на нем отсутствует подпись агента, оформившего полис. НО ПРОСТИТЕ, подпись на полисе есть. Когда с него снимал копию сотрудник сбербанка, документ был таким образом положен на стекло копировального аппарата, что подпись на копию не попала. 31 декабря 2015г. в 13 часов мне сообщили, что я снова должна обратиться в отделение сбербанка в г. Мытищи. 4 января 2016г. я узнала (воспользовавшись услугами сбербанк-онлайн), что с моего вклада-кредита был списан штраф, соответственно, образовался просроченный кредит, о чем мне автоматическим звонком сообщили 5 января 2016г. Считаю, что мной обязательства по кредитному договору были исполнены полностью и в срок. Прошу разобраться в ситуации. Требую снять штрафные санкции. Требую исправить кредитную историю. Требую принести извинения.