Проблема с переводом card2card

Краткая история взаимодействия с банком его потенциального клиента. На главной странице сайта mkb.ru есть чудесный функционал, позволяющий выполнять переводы с карты на карту (по номеру) с использованием технологии 3DSeсuгe. Функционал замечателен небольшой комиссией и быстрым трансфером д/с (денежных средств). 05.01.2016 23:43:05 была выполнена попытка им воспользоваться, оказавшаяся фатальной. Входные данные перевода: откуда - **** 4493 (ОТП Банк) куда - **** 9792 (Связной Банк). Результат: после ввода данных карт, участвовавших в трансфере и успешной авторизации 3DSeсuгe, выведено информ. окно "Операция отклонена". Средства с карты отправителя, при этом, были списаны вместе с комиссией МКБ. На карту Связного Банка д/с не поступили. Хронология взаимодействия с call-центром: 05.01 23:46, 06.01 00:04 (с номера %9218 ). Попытки узнать причину отклонения операции и судьбу д/с. Оба раза отсылали к банку-отправителю д/с для уточнения факта их списания (уточнил - авторизация прошла, д/с списались и комиссия МКБ списалась тоже). Оба раза говорили, что я не клиент МКБ (к доводам о том, что раз воспользовался сервисом МКБ, то всё-таки клиент - не прислушались) и ничего по таким операциям посмотреть не могут. Предлагали в банке-отправителе д/с написать заявление о несогласии с транзакцией (так я-то с ней согласен - выполнял сам, в трезвом уме, в реквизитах не ошибся), его рассмотрят в течение 30 дней, в ходе которых уже ОТП будет взаимодействовать с МКБ (похоже на непрямое вырезание гланд). Попросил соединить с отделом обработки претензий - предложили перезвонить после 9 утра. 06.01 13.10, 06.01 13:18 (с того же номера) - обрыв звонков в ходе длительного ожидания соединения с сотрудником. 06.01 13:31 (с того же номера). Наконец-то попал на сотрудника, более-менее прояснившего ситуацию. Резюме разговора с ним: Причину отклонения операции можно попытаться уточнить, но после праздников (ответственное подразделение не работает) Данное ответственное подразделение не обременено сроками обработки такого вида запросов Отдел обработки претензий также начнёт работу после праздников (в общем, попытайтесь не забыть то, что Вас не устраивает в работе банка, а потом позвоните ещё раз) Выводы: 1. У МКБ есть интересный, но непрозрачный для самих сотрудников МКБ сервис. 2. В случае, если проблемы с сервисом у Вас возникли во внеурочное для банка время, поддержки ждать не приходится. 3. Похоже, что и подготовка специалистов call-центра оставляет желать лучшего (уровня сервиса). 4. Претензию на работу услуг/специалистов тоже можно оставить/обработать не всегда (справедливости ради, есть форма претензии на главной странице сайта mkb.ru, сроки обработки такого обращения не указаны). 5. При дозвоне в call-центр можно вляпаться в проблемы телефонии (или маршрутизации). На бестолковые звонки, завершившиеся обрывами, было потрачено в общей сложности 20 минут жизни.