Некомпетентность сотрудника в вопросе перевода средств внутри банка

06.01.2016 20:03
3372
Оценка
2
Отзыв проверен
06.01.2016 обратились в Банк с просьбой перевести средства клиентам внутри Банка - с рублевого счета первого клиента в доллары счета второго клиента, т.е. нас. Сотрудник Банка Марина Х., не разобравшись с ситуацией, открыла пакет на обслуживание более высокого уровня (за который взималась бы ежемесячная плата), не уведомив об этом нас. В итоге, Марина не просто открыла дополнительный пакет обслуживания, а совершила конвертацию рублей в доллары, заверив нас, что мы теперь без труда сможем перевести средства самостоятельно в Альфа-клике. Однако, этого не произошло. Далее, сотрудник Банка Юлия В. попыталась исправить ситуацию, совершив дополнительные действия:  сделав обратную конвертацию части денежных средств и открытие моментальной карты. Но все равно, часть средств спасти не удалось из-за обратной конвертации.  В итоге, такая простая операция стоила нам части денежных средств, почти часа времени и части нервных клеток.  Ставлю в отзыве 2. Балл прибавляю за действия Юлии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-13T16:00:42+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы проработали данную ситуацию с сотрудником. Простите, пожалуйста, за ошибку специалиста. Более такого не повторится. Надеемся, недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка