Мой нерадостный рождественский поход в Сбербанк

Добрый день! Сегодня я обратилась в отделение Сбербанка в Ростове-на-Дону ул. Волкова, 9Б доп.офис №5221/0363. Была в банке в период 09.20-09.45. С таким хамством в сбербанке раньше я не встречалась! 1. Мной был открыт ранее вклад на имя несовершеннолетней дочери (для перечисления алиментов), при открытии вклада сотрудником банка были озвучены условия, что для уточнения состояния данного вклада достаточно будет прийти в отделение банка с паспортом и оригиналом договора. Сегодня я пришла в данное отделение для получения этой информации и мне было отказано. "Старшая смены", так ее назвала коллега, сказала, что т.к. я не опекун ребенка, то получить эту информацию не могу, мои возражения о кодексе РФ и, что я мама - законный представитель ребенка и не могу быть опекуном не были услышаны. Данный сотрудник в своем компьютере прочитала, наверное, свой личный кодекс хамства. 2. Имеет ли право сотрудник банка по просьбе клиента не предоставить Книгу жалоб и предложений? В зале я ее не смогла найти, прошла к окошку №10 куда меня направила "старшая смены", в итоге на мой запрос о помощи получила - отказ. 3. Данный сотрудник "старшая смены" была без бейджика, на мой вопрос о ее фамилии она сказала, что не скажет. Я уже стала нервничать, а она откровенно издеваться. Когда попыталась ее сфотографировать без бейджа - сотрудник спряталась под стол!!! И это Сбербанк России!!! Пригрозила мне вызовом милицией и тем, что я не имею права фотографировать. Почему "старшая смены" такая некомпетентная и непрофессиональная? Когда данный сотрудник прочитает 26 статью гражданского кодекса? Может быть найдутся товарищи по несчастью, достаточно ли всего вышеперечисленного для обращения на сбербанк в суд? На сколько я понимаю мне не имели права отказывать в данном запросе, т.к. мой запрос не является финансовой операцией и для его осуществления было достаточно тех документов, которые я предоставляла.