Привилегия ВТБ24

Я сотрудничаю с банком ВТБ24 с 2007 года. В прошлом году мне "посчастливилось" обслуживаться в формате Привилегия. И теперь: 1. Я связан со своим персональным менеджером незримыми нитями и поэтому, чтобы решить любой вопрос, я должен обращаться к ней. Только к ней. При этом сложные вопросы она не решает вообще, она их только создает своим наличием, т.к. клиент массового сегмента в случае, если не удовлетворен ответом, всегда может обратиться к другому сотруднику, а клиент Привилегии должен обращаться только к своему ПМ, который считает себя истиной в последней инстанции и никакому арбитражу его решение не подлежит. 2. Я, само собой, не ждал, что я буду у нее единственным, но, раз уж ее назвали "персональной", ждал от нее проактивности. Ждал, что меня будут информировать о новых продуктах Банка, которые мне могут быть интересны. Ждал, что мне будут напоминать о том, что нужно заплатить по кредитке, что будут сообщать об изменениях в тарифах (которые меняются чуть реже, чем каждую декаду). Но, мои ожидания не оправдались, ибо... 3. ...Мой персональный менеджер - женщина, которая "деловее" и "занятее", чем я сам. Серьезно, от общения с ней у меня развиваются комплексы. Дозвониться до нее сложнее, чем до Кремля. Встретить ее в офисе и вовсе невозможно, требуется предварительная запись на прием, а без записи она всегда либо "с клиентом", либо "на выезде", либо в отпуске (да, я обслуживаюсь по пакету всего три месяца, но она уже успела сходить в отпуск). При этом бизнес-процесс выстроен так, что без ее участия никакие вопросы, как было сказано выше, невозможно решить. Увидев в досье, что я клиент Привилегии, прочие сотрудники банка (от простых специалистов до управляющих) радостно сообщают, что ничем помочь мне не могут и что я должен обращаться по всем вопросам к своему ПМ. 4. Продуктов никто толком не знает. Например, по карте уровня Signature должно быть страхование покупок (это требование платежной системы к наполнению данного продукта), в ВТБ24 его нет. ПМ меня послала уточнять вопрос в Visa. Visa послала меня обратно в Банк. При этом вопрос все еще не решен (уже месяца три), ответ я не получил и это никого не беспокоит. Короче, "Привилегия" от ВТБ24 - это редкостное убожество. Это как если бы они просто закрыли все офисы в России, кроме одного, и сократили всех сотрудников, кроме одного. Когда я был клиентом массового сегмента, мне гораздо больше нравилось. Я мог обратиться к любому сотруднику в любой момент, когда мне удобно (а не тогда, когда сотруднику удобно). Если бы знал, что так будет, то никогда бы не стал пользоваться этим пакетом.