Когда проблемы банка становятся проблемами клиента

Дело было так: в сентябре мне была перевыпущена дебетовая зарплатная карта, которую я в благополучно забрал в отделении Кредитно-кассовый офис «Молодогвардейский». До декабря месяца я не замечал ничего странного, настораживало только, что опять появились смс-оповещения о расходах по карте. "Ну да ладно, как обычно, подключили под шумок. - подумал я. - Будет время, дойду до отделения (всем известно, что дистанционно это отключить нельзя), отключу услугу". В декабре, порывшись в Альфа-клике, заметил списание, 499 руб с формулировкой "Комиссия за пакет услуг за декабрь 2015 г. Согласно тарифам Банка ..." и выяснил, что я вдруг, каким-то непостижимым образом, оказался подключен к пакету услуг "Комфорт". Пошел я тогда 29 декабря в отделение Кредитно-кассовый офис «Самара-Стара Загора», прояснить этот вопрос, на что мне было сказано примерно следующее: "Раз вы не писали заявление о переходе на пакет услуг "комфорт", значит вам его подключили по ошибке, ну ничего, давайте напишем заявление о переводе обратно на пакет "корпоративный", заполним анкету и всё будет хорошо, деньги за обслуживание вам вернут вот прям 11 января". Поправ свою гордость, я потратил своё время на написание заявления и заполнение анкеты и покинул офис в твёрдом убеждении, что это досадное недоразумение исчерпано. Но вот 11 января мне звонит девушка Алина и весьма приятным голосом голосом сообщает весьма неприятное известие: "Мы не можем вас вернуть на пакет услуг "Корпоративный" с пакета услуг "Комфорт", приезжайте в офис и напишите заявление о переходе на пакет услуг "Оптимум", а потом уже вас переведут на "Корпоративный"... и напомните там про претензию насчёт возврата средств...". Этим известием я был весьма опечален, и залез в Альфа-клик, проверить свои финансы. И там я увидел, что денег мне, как и ожидалось, не вернули и более того, 6 января снова списали 499 руб. с формулировкой "Комиссия за пакет услуг за январь 2016 г. Согласно тарифам Банка...".  Засим воз с пакетом услуг "Комфорт" и ныне там, а мои расходы на пакет услуг, который я не подключал, составили 1996 руб. Обращаюсь к представителям банка: верните мне пакет услуг "Корпоративный", по возможности минимизировав моё участие в этом процессе (как это было с подключением пакета услуг "Комфорт"), верните мне денежные средства в размере 1996 рублей (за октябрь, ноябрь, декабрь 2015 г и январь 2016 г), которые были списаны с моего счёта, за пакет услуг, подключенный без моего ведома.