Претензия к Банку Москвы

Имею кредитную карту Банка Москвы, выдана год назад. Весь год обслуживания вроде прошел гладко. 18.12.15 г. получаю смс сообщение, что у меня якобы технический овердрафт на 25 626 рублей, который нужно погасить 20.12.15 (причем, почему 25 626 так и неизвестно). Обратилась в доп. офис – да, говорят, овердрафт у вас технический, тратили больше чем вносили. У меня подключено смс информирование и я четко слежу за своими возможностями, т.е. за лимитом по карте. Смс приходят всегда исправно, минута в минуту, тут нужно отдать должное Банку Москвы. Смс тщательно храню, что собственно мне очень помогло найти источник проблемы. Я больше чем вносила на карту не расходовала. [u]Ни один сотрудник доп. офиса и кол-центра с которыми я общалась (жаль ФИО не запомнила) не смогли ответить ни на один мой вопрос: в какие даты и на какие суммы Банк увеличивал лимит кредитования (дважды в одностороннем порядке), в какой момент возник технический овердрафт, на какой операции, почему меня не уведомили о техническом овердрафте или не прекратили обслуживание по карте как это всегда ранее было.  [/u] В итоге в центральном в нашем г. Новосибирске офисе, по ул. Каменская я села рядом с операционисткой, попросила распечатать мне выписки в разных форматах, по дням, по месяцам, за весь год и сама сидела и сверяла все операции с смс. В итоге [u]Я  САМОСТОЯТЕЛЬНО[/u] выяснила, что Банк заблокировал операцию по взносу наличными через банкомат в размере 20 000 рублей от 01.12.15 г. по неизвестной причине. Причем мне Банк прислал смс, что средства на счете и благополучно разрешил мне эту сумму потратить. Затем списал с меня еще и проценты дополнительно за пользование этими средствами как тех. овердрафтом! Но самое обидно то, что перед Новым годом я внесла на карту денежные средства, которые были мне доступны после внесения вплоть до 31.12.15 г. Я писала претензию и думала вопрос уже решен. А 01.01.16 г. Банк вновь заблокировал мой лимит и оставил мою семью на Новогодние каникулы без средств существования. Уважаемые руководители Банка Москвы, у вас полный бардак! Ни системы, ни программного, ни нормального человеческого обслуживания! Прихожу в доп. офис – звоните в кол-центр, вам нужно говорить с «процессингом» (кто этот процессинг....??),  звоню  «процессингу» - у вас нет кодового слова идите в доп. офис. Установила кодовое слово, звоню "процессингу" мне отвечают – ну да, мы видим что зачисление почему-то заблокировано, поправить ошибку не в наших полномочиях. Где в Банке Москвы тот самый дед Мороз который лишил мою семью праздника? Нужно ждать 30 дней пока рассмотрят мою претензию. А зачем такое количество сотрудников сидит в доп. офисах, которые НИЧЕГО не могут пояснить клиенту и помочь не могут? Зачем они там сидят без полномочий? Зачем вы платите им зар. плату? Искренне надеюсь быть услышанной, Ольга.