Отвратительная политика банка по отношению к кредиторам

В 2014 году в связи с бедственным положением в сфере моей деятельности - а именно в туризме - попыталась произвести реструктуризацию кредита. Сначала мне сказали принести все бумаги на меня - копии трудовой, справки с работы.. Принесла. Долго ждала ответа.. Через две недели выяснилось, что нужны точно такие же бумаги от поручителей (хотя причем тут поручители если доходы упали у меня лично). Пока поручители высылали мне свои бумаги (так как за это время мы разъехались по разным городам) оказалось, что вышел срок моих документов и нужно готовить новые. Я поняла, что все затягивается специально потому, что пока я готовила бы свои новые документы - уже закончилось бы действие документов поручителей. Кроме того - нет ответственного лица, который точно знал бы - какие именно нужны документы - обслуживающие в отделениях персоны абсолютно не в курсе ситуации.  В результате приблизился туристический сезон и я приложила максимум усилий, чтобы оплачивать кредит. Но осенью 2015 случился следующий виток ударов по туристическому бизнесу и стало совсем невозможно платить своевременно. Никаких предложений от банка облегчающих мою участь я не услышала - только условие - погасить полностью задолженность.. а вот потом.... И вот - потом... снова 16 декабря я принесла документы свои и поручителей (один из которых вообще пребывает заграницей - в связи с чем переслал мне документы по электронной почте) для реструктуризации кредита. Погасила задолженность. Сегодня пошла в отделение банка узнать судьбу моего заявления о реструктуризации... А его попросту не нашли. Какое право имеет в таком случае банк требовать от нас выполнения своих обязательств если сам плевать хотел на свои. Кроме того - если у меня есть вопросы по кредиту - мне его некому задать - на горячей линии нет кредитного отдела... и никто не говорит - с кем же обсудить назревший вопрос.