Ужасное обслуживание

Организацией, в которой я работаю, заключен договор на зарплатное обслуживание с данным банком. В связи с этим мне пришлось обратиться в отделение банка в своем городе. Что же произошло? 1. Надо отдать должное и отметить единственный положительный момент: все предварительные данные были собраны по электронной почте сотрудниками кадровой службы моей организации и отправлены в банк. В связи с этим мне заказали карту и доставили ее в отделение банка. И сократили количество моих обращений в отделение банка до 1, только чтобы получить карту. На этом все положительные моменты для меня заканчиваются... 2. Сегодня я решил прийти в отделение банка и забрать свою зарплатную карту. В 11.47 я получил номерок, а только в 12.38 подошла моя очередь. Сказать, что было очень много клиентов в зале, не могу, но вот постоянно туда-сюда бродившие операционисты и просто сидящие за своим рабочим местом сотрудники банка были и это очень сильно раздражало. Если бы все сотрудники занимались своим делом, то и люди быстрее бы обслуживались. 3. Свершилось чудо. И подошла моя очередь. Но и тут все надежды быстрого обслуживания закончились... Карту мне выдавали целых 30 минут! Это ужас!   4. Сотрудник, который меня обслуживал, постоянно предлагал подписать мне документы, в которых мои данные внесены некорректно, и согласилась их исправить только после того как я подписывал бумажные экземпляры. Это вообще как?  5. После того как сотрудник мне выдал карту и сообщил радостную новость о том, что онлайн банк данного банка является лучшим в стране, я пошел тестировать услуги банка: 5.1. Подойдя к банкомату и вставив карту, я понял, что банкоматы ооооочень медленные. По несколько минут на каждую операцию. Перевести деньги на счет своего мобильного телефона я к сожалению не смог. После пятиминутного ожидания банкомат радостного сказал что истекло время ожидания.... Хорошо хоть деньги не списали. Да и посмотри на список операторов сотовой связи. Чтобы найти оператора Yota, мне потребовалось несколько страниц экрана переключить и увидеть тех операторов, которого в данном регионе нет и быть не может. Ужасно неудобно! 5.2. Решил воспользоваться услугами интернет банка. Но почти сразу я был поражен неудобством. Система интернет банкинга попросила меня сменить временный пароль на постоянный, в связи с чем я ввел комбинацию букв (в различных регистрах) и цифры и получил радостный ответ банка о том, что я могу использовать только  цифры в пароле... КАК? ЧТО? КАК? Посмотрите на системы интернет-банкинга других банков и поймите, что так уже давно никто не делает! Ну, думаю, ладно, посмотрим что будет дальше. А дальше я вижу что на моих привязанных счетах к интернет-банку везде гордые цифры "0.00", хотя я на 100% уверен, что там есть деньги. Заказал обратный звонок сотрудника банка в 17.00. 5.3. Но и в простом действии, позвонить своему клиенту в назначенное время, банк тоже смог "накосячить". Звонок мне поступил не в назначенное время, а на 7 минут позже. Когда я вообщем-то мог быть занят и не готов общаться с сотрудниками. В итоге первый оператор, который мне позвонил, хотел только узнать, что я являюсь клиентом как ФЛ или ЮЛ. Уважаемый банк, зачем вам это слабое звено? Я клиент банка, авторизирован в интернет-банке как ФЛ и из под данного пользователя заказывал звонок. Так как я могу быть ЮЛ? 5.4. Ну ладно, пойдем дальше. Спросили у меня и поняли, что я ФЛ. И дальше опять минуту слушайте музыку пока освободится оператор. БАНК! Я попросил вас позвонить мне, чтобы не висеть на проводе на горячей линии, а нет, вы меня все равно туда отправили. ЗАЧЕМ? ПОЧЕМУ? КАК ВЫ О ТАКОМ ДОГАДАЛИСЬ? 5.5. В ходе телефонного разговора с оператором после ее каких-то действий мне пришло смс на телефон с кодом. Уважаемый банк, я по данному номеру, на который мне пришло смс, разговариваю с вами, вопрос - зачем мне это смс? Мой телефон не предоставляет возможности быстро просмотреть данное смс в режиме разговора. А есть телефоны, на которых вообще не работает ничего, кроме разговора. Тогда что вы будете делать? 5.6. В итоге разговора мне сотрудник банка сказал, что моя карта была не привязана к моему интернет-банку. ЧТО? КАК? ВЫ ТАК ПРИКАЛЫВАЕТЕСЬ? Зачем мне интернет-банк, не привязанный к моим счетам? Чтобы я вам потом звонил? Да нет, спасибо.... Пользуйтесь сами.... 5.7. Ах да и совсем забыл. Захотел я в банкомате сменить ПИН код и с меня попросили 30 рублей. За что такие большие деньги? Во всех других банках где я пользовался данной услугой она совершенно бесплатна. УЖАС! В сухом остатке что я имею на данный момент. 2 часа потерянного времени. Были мысли о том, чтобы уйти полностью на обслуживание всех своих банковских счетов ВТБ 24, но после такого нет и ни кому не советую. Да я пользуюсь Альфа банком и сотрудникам банка рекомендую сходить и посмотреть как они работают и как работают их банкоматы и как работает их интернет-банк. П.С. Проверьте оформление стендов. В данный момент я, к сожалению, не знаю какие именно должны быть формы отчетности представлены на стендах клиентам банка, но в данном офисе смог найти только форму бухгалтерского баланса по форме 806. Данная форма является квартальной. Соответственно, на данный момент нет еще сданной на 01.01.2016, но на 01.10.15 он должна быть, а в банке висит только за полугодие. И память мне подсказывает, что должен быть еще как минимум капитал, но требования конечно могли уже измениться....