Несмотря на определённый негатив вопросы банк решает и сотрудники есть прекрасные

11.01.2016 20:19
3067
Оценка
5
Отзыв проверен
Возникла ситуация, сама по себе из разряда, когда надо ставить банку кол а не пять (банк вынуждал закрыть счета), но сейчас не об этом. Преодолев эмоции, оценил в целом работу банка в ходе решения этого вопроса и работу двух сотрудниц офиса ККО "Воронеж Революции", которые занимались решением моего вопроса, решил написать отзыв и поставить отличную оценку. Хочу сказать огромное спасибо Ольге Стыденко и Марине Мирошниковой, благодаря личным стараниям которых бюрократические нюансы удалось решить, на мой взгляд, гораздо оперативнее, чем могло бы быть, если бы сотрудники действовали строго "по инструкции" без какой либо личной инициативы и с минимальным суммарным временем нахождения в офисе. Спасибо вам огромное ещё раз! Ольга, спасибо большое, всё дошло в тот же день, несмотря на то, что было оформлено после 16.00. Марина, спасибо огромное, что не отправили на завтра в тот день, когда ситуация склонялась к такому исходу, а решили разобраться и оформить очередной этап процесса в тот же день. Если бы не такие люди на местах, сама система ренессанс кредита оставила бы совершенно иное впечатление. Также спасибо и Николаю Юртаеву, представителю банка на этом сайте banki.ru за, хоть и не всегда в том русле в каком я ожидал, но всё же достаточно оперативную реакцию и деятельное участие в решении вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-22T15:59:00+03:00
Укажите все-таки какую именно проблему и как смогли решить данные сотрудники.
viaprog
2016-01-24T23:55:29+03:00
Проблема - излишняя забюрократизированность взаимоотношений между разными отделами банка и отсутствие достаточных полномочий у сотрудников на местах. В моём случае надо было закрыть все счета, вклады, карты и безналично перевести остатки в другой банк. А делается это как - учитывая что всё заблокировано - пищется на каждый шаг некая бумажка, мной подписывается, сканируется операционистом, отправляется куда то наверх - далее ожидание ответа от несколько часов до двух суток. А шагов таких 3-4, как в итоге выяснилось. Как решили - не решили - не в их компетенции - а помогли сэкономить время и скорее этот вопрос закрыть - часть шагов делали сами и звонили мне на мобильный когда подойти и что подписать, чтобы не сидеть не ждать и не отправлять меня на завтра-послезавтра. Ну это из фактов если. А так желание помочь скорее решить этот вопрос просто чувствовалось.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-01-12T08:29:15+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас положительный отзыв. Текст Вашего обращения уже передан руководителю ККО "Воронеж Революции" и указанным Вам менеджерам. Уверен, коллегам будет приятно получить положительную оценку их работы. Со своей стороны также выражаю Вам благодарность за сотрудничество с нами. Надеюсь, что в будущем Вы будете рассматривать наш банк в качестве своего финансового партнера. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка