Сокрытие информации и обман при оформлении потребительского кредита

12.01.2016 16:18

3028

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

24.12.2015 г. я оформил потребительский кредит через магазин на покупку бытовой техники. Вместе с кредитом (по программе так называемой рассрочки 0-0-12) мне подсунули страховку жизни на сумму 6 000 рублей, при сумме кредита 46 000 рублей. Сотрудник, оформлявший кредит, сказал, что одобрен кредит только со страховкой. О возможности отказаться от страхования и вернуть страховку ничего сказано не было, в предоставленных мне документах об этом тоже не упоминается. Узнал я о такой возможности только от сотрудника магазина, не имеющего к банку никакого отношения, во время праздников приобретая другой товар. 12.01.2015 г. я обратился в офис банка с требованием вернуть уплаченную страховку, но мне было сказано, что нужно было уложиться в 14 дней. При этом, как оказалось, праздничные дни они также включают в этот срок. Считаю, что сокрытие информации от клиента о его праве на отказ от оплаты страховки и условиях такого отказа является обманом, с целью получения доходов за счет людей, которые либо не разбираются в данных нюансах, либо не имеют свободного времени, чтобы в рабочие дни попасть в офис банка. И на сайте банка найти информацию об общих условиях кредитования и страхования оказалось очень непростой задачей, при том, что при оформлении кредита выдаются только индивидуальные условия кредитования и полис-оферта, которые содержат минимальный объем информации.

Альфа-Банк

2016-01-14T12:24:31+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за выбор нашего Банка. Примите извинения, если сотрудник недостаточно подробно рассказал Вам о подключаемых дополнительных услугах. В течение 2-х дней страховая премия будет возмещена на Ваш счет. Эту сумму Вы сможете учесть в платежах либо оформить по телефону (8 800 200 00 00) заявление на частичное досрочное погашение. Надеемся, инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. Всегда рады помочь в приобретении необходимых товаров/услуг и не только. Ваша Альфа.

Владимир Ч. Краснодар

2016-03-01T22:33:28+03:00

Страховку полностью вернули.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026