Замена утерянной кредитной карты

Добрый день. Огорчился решением тривиальной задачи с заменой утерянной карты на новую в отделении на павелецкой. Вчера, 12.01.16 приблизительно в 12:50 пришёл в отделение для того, чтобы написать заявление на перевыпуск утерянной кредитной карты. Еще при получении номерка электронной очереди, ко мне подошла сотрудница банка, Дарья А-на, и поинтересовалась, что конкретно мне нужно. Объяснив, что утерял кредитку, забыв вытащить её из банкомата в магазине Metro, хочу её заменить, девушка сразу сказала "пойдёмте" и усадила меня за свой стол. Далее выслушав меня и найдя мою карту в программе (карта была заблокирована мною по телефону горячей линии в день утраты), девушка сказала мне, что сейчас же её перевыпустит и для этого ничего не нужно. Далее мне была вежливо предложена некая карта Ferrari - новый продукт вашего банка, расписаны все её преимущества, и что она мне "предодобрена". И, якобы, вся заявка на сей продукт займёт по времени параллельно с восстановлением моей утерянной картой минут 10-15. Анкету составили, лимит я интересующий называть не стал, т.к. впринципе изначально никакую карту оформлять не собирался, девушка сама указала 35 тыс.руб. Далее пошли одни проблемы, начались какие-то сбои в программе, конкретно мне ничего не объяснялось, спустя 5 минут сказали, что отказ по феррари, я сказал ну ок, но девушка увидела эу карту как новую и подтвержденную, будто отказа и не было. В общем технические какие-то накладки, звонки и прочее... Спустя 50 минут мне был выдан новый номерок сотрудницей со словами, что на перевыпуск карты, за которым я и пришел в отделение мне надо дождаться очереди к другому сотруднику и написать заявление, карта будет перевыпущена в течение 14 дней, моментального перевыпуска на неё нет... Заявление я написал, при том сотрудница, когда я писал заявление, сказала, что карта феррари на меня в системе есть и мне её должны выдать. Господа, к вам клиент пришёл за простой вещью, но просидел в итоге 1 час 20 минут примерно, при том, что очередей нет, и ради чего?! Ради того, чтоб сотрудники пытались в гонке за бонусами для себя, оформить мне карту феррари, получив какие-то проблемы в программах, решать эти проблемы при мне. И последнее: сотрудница позвонила мне через 2 часа и сказала, что мне нужно будет подъехать в отделение и подписаться где-то на закрытие карты феррари!, которую мне никто и не выпускал. Я задал вопрос, будет ли выпущена эта карта на меня, на что мне был дан ответ: надо будет заново делать заявку с анкетой. У вас анкета моя лежит! Разберитесь в проблемах программы... Вы цените время ваших клиентов, например, я ваш клиент уже 9 лет. И дайте разъяснение, за что я должен расписаться. Спасибо.