Неудовлетворительная работа

Добрый день! Хочу оставить резко негативный отзыв о работе системы телебанк. 1. Достаточно частые технические сбои. Например, невозможность периодически зайти в свой личный кабинет по причине профилактических работ. Привожу конкретный пример. Сегодня, 13.01.16, мне нужно было срочно перевести средства через телебанк. Захожу в него и вижу: 1) пропали сохраненные шаблоны операций (клиентам ВТБ); 2) блок "перевод клиенту ВТБ" вообще не работает, а перевести средства мне нужно срочно; 3) и самое важное! Сегодня при осуществлении операции "перевод средств между своими счетами" я понесла расходы по причине того, что интерфейс интуитивно непонятен (вместо того, чтобы перевести средства на свой рублевый счет в телебанке, я случайно перевела на свой валютный счет, т.к., повторюсь, мне нужно было сделать это срочно и при наличии большого количества счетов (для одной карты 3 счета: рублевый, в евро, и долларах, а карты у меня 2 + также 3 счета для счета в телебанке, итого 9) возможность такой ошибки увеличивается. В итоге, мне пришлось конвертировать деньги обратно на свой рублевый счет и я понесла расходы в размере 784 рублей. Я думаю, что я не первая, кто обращается с этой жалобой.  Тут же позвонила в службу поддержки, но в аннуляции операции мне отказали. Справедливым считаю вернуть мне понесенный по причине неудобства/непродуманности вашего интерфейса ущерб в размере 784 рублей. Надеюсь получить разъяснения и обратную связь, а также удовлетворения моего требования. В обратном случае я планирую прекратить использование банковских продуктов ВТБ.  PS Также, предлагаю подумать над тем, чтобы сделать ваш сервис более удобным и не вынуждать клиентов делать подобные ошибки.