Ужасное обслуживание + нерешение вопроса в течение 3 мес.

Добрый день, Банк ВТБ24. Хочу выразить, мягко сказать, недовольство по ужасно непрофессиональному обслуживанию специалиста  в Санкт-Петербурге, офиса ДО «Просвещения 87» Филиппа А. В октябре 2015 года я пришла в банк с вопросом об изменении даты в графике платежей, так как у меня изменилась дата выплаты заработной платы. Я ранее работала 5 лет в ВТБ24 и знаю, что это возможно, но перед этим я уточнила в Службе поддержки есть ли изменения. Мне ответили, что по Вашему кредиту можно изменить дату платежа. Прихожу в банк, меня вызывает специалист по талону в 18.45 (была девушка, не буду озвучивать ее данные, так как к руководителю офиса уже подходила) и она мне сказала, что такого сделать нельзя, потом, что мы не успеем, и приходите завтра, и даже не стала у меня принимать заявление, а потом сказала: "И вообще, приходите завтра, но не ко мне, так как я не знаю, как это делать!". Я сначала ушла, но у меня остался осадок, во-первых, я торопилась до закрытия банка, во-вторых, чувство было, что просто отвязались, и в – третьих, зная требования в банке к качеству обслуживания – я была в шоке. На следующий день я пришла утром в офис, и решила взять талон к другому сотруднику, решила не рисковать обслуживаться у сотрудника, который напрямую говорит, что не знает, как делать это. И попала я к Филиппу. Он прекрасно знал ситуацию, что я недовольна обслуживанием девушки и что я хотела написать жалобу, но Филипп сказал мне, чтобы я лучше просто подошла к руководителю офиса, а вот ему положительный отзыв не помешает. И я пишу отзыв, что он хороший специалист, с мыслями, что может стоило дождаться завершения решения моего вопроса. И я была права! Филипп А. меня удивил своим непрофессионализмом и качеством обслуживания! Мы переписывали заявление 3 раза, я 3 раза бегала в банк, с пониманием относилась к сотруднику и говорила, что для меня решение этого вопроса важно, так, мне не нужны просрочки по 10 дней, зная к чему это ведет, Филипп утверждал, что всё всё, осталось немного и все сделаем. Потом он напутал всё в датах, потом в правильности написания заявления, потом не перезванивал, но обещал, и как оказалось, что он снова и снова ничего не понял, что ему объясняет ГО. Всё это обслуживание длилось до конца декабря 2015 - 3 МЕСЯЦА! 3 МЕСЯЦА Я НЕ МОГЛА ИЗМЕНИТЬ И НЕ ИЗМЕНИЛА ДАТУ ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ, так как в конце декабря он мне позвонил и сказал, что нужно снова всё переписать. На мой вопрос, это уже точно последний раз, был ответ, ну не знаю, так как я это делаю в первый раз. И тут меня возмутило, я ему сказала, что напишу жалобу, он мне сказал: "Пишите".  Вопрос Банку ВТБ24 - ЭТО НОРМАЛЬНО? Ему что, не у кого было спросить? Это что, такая сложная операция по сравнению с тем спектром услуг банка, что есть? Они качество обслуживания проходят? Я в шоке, что стало с сотрудниками ВТБ24... Мне так и не поменяли дату платежа – это нормально?! Как должен клиент банка решить вопрос, если сотрудник банка говорит о том, что он сам не знает как это сделать и не пытается узнать, понять, научиться и сделать?! Он меня просто отправил с моим вопросом на улицу, можно сказать! Я считаю, что ТАКИМ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СОТРУДНИКАМ как Филипп А., НЕТ МЕСТА В БАНКЕ, ОСОБЕННО В ВТБ24. Жду решения моего вопроса или я обещаю, что это письмо дойдет до Центрального Банка, на Мясницкую, 35 и ул. Большая Морская по почте письмом с уведомлением.