Параллельная вселенная

Иногда мне кажется, что некоторые организации живут в каком-то параллельном мире, где можно мурыжить людей бюрократией, гноить их в очередях и вообще не заморачиваться по поводу сервиса. Сегодня ощущение контакта с параллельной вселенной подарил мне Альфа-банк. Но расскажу обо всем по порядку. Я ИП, у меня открыт счет в Альфа-банке. В связи с переходом на обслуживание в другой банк я решил закрыть данный счет. Менеджер отдела продаж подсказал, что для этого нужно отправить письмо в мой доп. офис через интернет банк. [i]Отлично[/i], сказал я, [i]как просто![/i] Авторизовавшись в "Альфа-бизнес-онлайн", я отправил в ДО Воронцово поле свое послание: "[i][b]Прошу вас закрыть данный расчетный счет с 15 января 2016 года.[/b][/i]" и стал ждать реакции. Реакцию удалось вычислить не сразу. Ответного письма не последовало. Покопавшись в интернет-банке тут и там, я обнаружил, что мое письмо имеет статус "Отклонено", и сопровождено маленькой припиской (орфография и пунктуация автора сохранены): "[i][b]Добрый день! Необходимо написать тест сообщения следующий,Прошу закрыть расчетный счет (номер счета полностью),если на счету 0,то прописываете Фамилия И.О. (руководитель)[/b][/i]" (стояли мои Фамилия И.О., а комментарий был анонимным). Я прочитал раза три, но не все загадки удалось разгадать: 1) "тест" - это, вероятно, "текст", это просто, 2) если счету 0, но что? прописывать свою фамилию? А если не ноль, то не прописывать?  3) "прописывать" - это "подписывать"? или что?  Итак, мой таинственный визави по переписке либо неуверенно владеет компьютером, либо русским языком, либо он настолько не хочет заморачиваться по поводу клиента... Ладно, всякое бывает. Главное ведь, что наверняка можно все непонятные моменты уточнить. Но, к сожалению, интернет-банк не позволяет мне ответить на это послание (напоминаю, что сотрудник не опустился до написания ответного письма, а поставил резолюцию в комментариях к моему отклоненному письму). [i]Не проблема[/i], подумал я, [i]ведь можно позвонить![/i] Не тут-то было. Оказывается, в ДО Воронцово поле [b]просто нет телефона[/b], во всякой случае так утверждает горячая линия. И не соединить меня с ними, ни дать мне возможность позвонить им самостоятельно они не могут. И я, дескать, должен [b]идти в ДО ножками и стоять там очередь, если я хочу узнать, как мне закрыть счет![/b] Дорогой мой анонимный друг по переписке из ДО Воронцово Поле и уважаемое руководство Альфа-банка! Я искренне не понимаю, почему люди все еще терпят такое издевательское к себе отношение и несут вам деньги! Я желаю вам, чтобы вы нашли свое признание, открыв клуб для тех, кому нравится такое обращение!