"Заблудившийся" перевод

Как работать с таким банком? Непонятно! 25 февраля в 16-30 в отделении банка "Космонавтов, 4" (офис категории В - Московский филиал, бывший Импексбанк) физическим лицом была внесена денежная сумма и сразу же был оформлен перевод в пользу юридического лица, имеющего расчетный счет в том же отделении банка. При этом на напечатанном поручении на перевод почему-то был проставлен штамп 26 февраля. Так как денежные средства переводились руководителем на расчетный счет своей же организации, то в офисе сразу же можно было проконтролировать прохождение денег, что было и сделано 25 февраля. Оказалось, что в системе электронных платежей переведенная сумма в разделе "входящих платежных поручений" стояла с отметкой "исполнено", но остаток на счету не был увеличен на переведенную сумму. "Зависшая сумма" не попадала на расчетный счет организации и всю первую половину дня 26 февраля. Ни один телефон (из 5-ти) банка в период не отвечал (звонили неоднократно и подолгу в промежутке с 11-00 до 14-10). Это обстоятельство заставило физическое лицо (он же руководитель организации) лично прийти в отделение за справкой: что же происходит? От сотрудницы банка был получен ответ: сумма может быть "в пути" в течении пяти дней, читайте информацию в тарифах на расчетно-кассовое обслуживание. Но я не смогла найти в этом документе этой информации. В центральном офисе банка (офис категории А, бывший Райффайзенбанк Австрия) вежливые девушки отвечали, что ничем помочь мне не могут и отсылали к неработающим телефонам (которых нет у банка на сайте, их клиентам сообщают устно). И только около 14-30 на расчетном счету организации появилась "заблудившаяся" в недрах банка сумма. Дополнительно хотелось бы отметить следующие минусы, которые появились в отделении банка после его слияния с "Райффайзенбанк Австрия": - невозможность оперативно решать вопросы, связанные с валютным контролем (в отделении просто нет специалистов); - электронная система платежей различна (в банке есть счета от ИП, юридических лиц) и везде в интерфейсе существенные различия в функциях; - пытались закрыть один из счетов юридического лица: с организации стали требовать пакет документов, который нужно предоставлять при открытии счета по правилам Райффайзенбанка (так как счет открывался давно, документы были собраны по правилам Импексбанка); - изменился формат выписок, очень неудобно! Выписка не содержит каких-либо разграничений и для использования очень неудобна. Может быть это предвзятое мнение, но уж очень все стало плохо и неудобно в отделении банка. Пора искать новый банк!