Опять персональные данные

13.01.2016 19:34
3210
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Первая часть истории в НР [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8256961/]Альфа банк Персональные данные[/url] Зашел 13.01.2016 в отделение банка, предъявил паспорт и спросил - есть ли мои данные в базе банка. Оператор, поискав в ПК данные, сообщила, что ДА, я являюсь клиентом банка. :o Тогда не став спорить и "напрягать" девочку-оператора, я попросил подойти руководителя. Подошла зам руководителя отделения Мария. Выяснилось, что я не клиент, а представитель клиента. Признать ошибку оператора руководитель не захотела. Попросил распечатать бланк банка формы заявления на отзыв согласия по обработке ПД (запрос информации по ПД). В 2015 году мне оператор распечатывала такой бланк банка и я, заполнив его, отдавал оператору для принятия. Но...сей раз после пятнадцати минут поисков такой бланк не нашли. Предложили написать заявление на чистом листе в свободной форме. Написал запрос информации по обрабатываемым моим ПД в банке. Осталась задача вручить этот запрос под роспись в принятии. :D Зам руководителя как-то не хотела ставить свою визу о принятии и посовещавшись с юристами предложила самой "набить" на ПК обращение, отправить его в банк и сообщить мне рег номер. Только не учли юристы, что запросы по ПД в банк должны быть только в письменном виде (ФЗ-152 О персональных данных). Так и ответ должен быть предоставлен не в виде СМС и ответа по телефону из контактного центра, а письменный заявителю. Не стал я тратить своё время и так провел в банке ЧАС! Завтра занесу заявление в приемную банка. Самое интересное, что [url=https://alfabank.ru/perm/about/personal_politics/]Политика банка об обработке ПД [/url]есть даже в свободном доступе на сайте банка. И в п.8.1. говорится о таком запросе. Но видимо не то что сотрудники, даже руководители об таком не знают. Далее удивила фраза руководителя, что банк не обрабатывает мои ПД, а хранит. :wall: Далее говорить было бессмысленно. Ст.13.11 КоАП позволяет выявлять правонарушение хоть каждый день. Значит буду заходить в отделение банка каждый день, интересоваться обработкой/хранением своих ПД, писать заявления в банк, писать обращения в РКН. А прокуратура будет возбуждать производства, суд накладывать штраф на банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-29T10:43:30+03:00
Переносим оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-14T14:42:03+03:00
Добрый день, спасибо за отзыв. Мы неоднократно предоставляли Вам пояснения по ситуации, в том числе и письменно, а также по запросам, поступившим из надзорных органов. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка